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Shipment / Delivery
Los artículos en stock serán enviados con DHL o UPS y los recibirás en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a sábado) después de su envío.
Aviso legal: La entrega podría retrasarse un día hábil si tu paquete fue enviado un sábado o antes de un día festivo.
(Para islas y ubicaciones remotas, este retraso podría ser de hasta 2 días hábiles.)
Podrás hacer el seguimiento de uno o más de tus paquetes con tu número de seguimiento. Por favor, consulta los números de seguimiento que se te proporcionaron por correo electrónico cuando comenzó la entrega de tus paquetes.
(Si no has recibido correos electrónicos, por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente: https://martinvalen.com/en/contact-us)
Como se dijo anteriormente, su número o números de seguimiento le serán proporcionados por correo electrónico cuando haya comenzado la entrega de sus paquetes.
Por favor, contáctenos si no ha recibido su envío.
Enviamos nuestros productos de forma gratuita.
Nota: Hay una excepción; si vives en una isla o en una ubicación remota, podrían aplicarse costos de envío adicionales. Tan pronto como ingreses la dirección de entrega, podrás ver los costos de envío adicionales calculados en tu carrito de compras.
Returns
Recibirás tu reembolso en un plazo de 1 a 7 días hábiles después de ser emitido.
Se te informará por correo electrónico tan pronto como se emita tu reembolso.
Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver o cambiar sus productos después de recibirlos, ya que ese es el período de devolución/cambio. Si supera ese período, no podremos aceptar su solicitud de devolución/cambio. Solo aceptamos productos no utilizados y no dañados para devoluciones/cambios. Por favor, contáctenos si desea devolver/cambiar más de un producto/paquete.
Para cancelaciones, por favor contáctenos a través de nuestro Customer Support Ticket y describa su motivo para la cancelación, ya que la retroalimentación de los clientes es importante para nosotros. Tenga en cuenta que, para cancelaciones, sus paquetes no deben haber sido enviados aún.
Alemania
Independientemente del valor del pedido, deduciremos una tarifa de envío de 9,90 € de su reembolso por devolución para una entrega de paquete de hasta 2,5 kg.
Bélgica, Austria, Países Bajos
Independientemente del valor del pedido, deduciremos una tarifa de envío de 11,90 € de su reembolso por devolución para una entrega de paquete de hasta 2,5 kg.
Francia, España, Italia, Reino Unido, Polonia
Independientemente del valor del pedido, deduciremos una tarifa de envío de 13,90 € de su reembolso por devolución para una entrega de paquete de hasta 2,5 kg.
Por favor, contáctenos si se encuentra en un país que no está listado anteriormente.
Si tu paquete todavía está en proceso, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con los detalles correctos de tu dirección y podremos cambiar la dirección de entrega para ti.
Si tu paquete ya ha sido enviado, por favor contacta directamente con la empresa de mensajería, de la cual recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento cuando comience la entrega.
Sí, de hecho entregamos nuestros productos en todo el mundo gracias a nuestras asociaciones con UPS y DHL.
Le ofrecemos los métodos de pago en línea seguros que se enumeran a continuación:
Pagar con tarjetas de crédito o débito
Pagar con PayPal
Pagar o pagar más tarde con Klarna
Pagar con SOFORT
Pagar con Giropay
Pagar con iDEAL
Pagar con Apple Pay
Pagar con Google Pay
Tenga en cuenta que no aceptamos métodos de transferencia de dinero y solo aceptamos los métodos de pago en línea seguros mencionados anteriormente.
Account / Login
Puede hacer clic en el enlace que dice "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingresar su dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico de nuestra parte que contiene un enlace para restablecer la contraseña. Una vez que lo reciba, haga clic en el enlace y continúe con el proceso de restablecimiento de su contraseña.
Puede iniciar sesión en su cuenta de Martin Valen a través de la página de inicio de sesión, que se puede acceder haciendo clic en el icono en forma de foto de perfil en la parte superior derecha. Por favor, introduzca el correo electrónico y la contraseña personal que utilizó durante el registro.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información, estaremos encantados de ayudarle.
Miscellaneous
Puede encontrar las tablas de tallas de cualquier producto en sus propias páginas y determinar su propia talla. Se encontrarán en el lado derecho de la página, debajo del precio del producto. Después de hacer clic en "Tabla de tallas", se abrirá como una ventana emergente.
No, no tenemos una tienda física.
Nuestra fábrica está ubicada en Turquía y nuestra sede central está en Alemania.
Enviamos la mayoría de nuestros paquetes desde nuestro almacén en Alemania.
Para nuestros clientes que compran por primera vez, les proporcionamos un código de descuento de 10€ para su primera compra como regalo de bienvenida.
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