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ANNULATION ET RETOUR
Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les détails concernant les droits des clients et nos politiques d'annulation et de retour.
Pour annuler votre commande, veuillez vous rendre sur notre site https://martinvalen.com/fr/nous-contacter et créer un ticket avant que la commande n'ait été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'arrêter le colis pendant le transport et vous devrez recevoir/collecter le colis et nous consulter pour la procédure de retour/échange.
Veuillez prendre raisonnablement soin des marchandises une fois reçues. Les clients doivent savoir que nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement qui sera effectué pour refléter toute perte de valeur des marchandises fournies.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez consulter notre site web https://martinvalen.com/fr/nous-contacter
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Cette politique de retour s'applique à tous nos clients dans le monde entier.
Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour les retours/échanges, car notre adresse de retour est différente de notre adresse d'expédition pour certains colis.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires (tels que vos droits en vertu de la loi sur la vente de marchandises de 1979 et du règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 2000).
Martin Valen n'accepte pas le retour ou l'échange de produits présentant des dommages cosmétiques, c'est-à-dire des imperfections superficielles. Des exemples de dommages cosmétiques sont des rayures mineures, des éraflures, des bosses ou des marques d'essuyage à l'extérieur ou à l'intérieur de l'article. Les articles utilisés, sales, endommagés, rayés ou déchirés, ou les articles qui ont été modifiés, altérés ou trafiqués ne peuvent pas non plus être retournés ou échangés.
Si un dommage cosmétique ou une usure est constaté lors du contrôle de qualité, le client en sera informé et les articles lui seront renvoyés à ses frais. Le client devra payer les frais d'expédition de 9,90 € (ou l'équivalent local, voir ci-dessous) pour recevoir le(s) article(s) endommagé(s) en retour.
Les articles qui peuvent être retournés doivent être dans leur emballage d'origine, ce qui permet d'authentifier l'article comme étant neuf. Cela nous permet de vendre le produit comme neuf après les contrôles de qualité nécessaires.
Veuillez noter qu'il incombe au client d'inspecter tous les articles dès leur réception et de signaler tout problème concernant sa commande dans les 100 jours suivant la réception du colis. Martin Valen se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges d'articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ou qui sont signalés après le délai de 100 jours.
Comme indiqué ci-dessus, notre période de retour/échange dure 100 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées, quel que soit l'état de l'article.
PS : Veuillez NE PAS renvoyer/retourner votre colis sans nous consulter au préalable, sinon votre colis risque d'être perdu.
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Politique en matière de ventes et d'articles à prix réduits
Veuillez noter que les articles achetés en SOLDES ne peuvent pas être retournés pour un remboursement car ils sont soumis à une liquidation.
De même, nous ne remboursons pas les articles achetés à prix réduit.
Aucun remboursement ne sera accordé au client pour les articles soldés.
plus de détails sur les retours
Si vous vous trouvez en dehors des pays pour lesquels nous fournissons des étiquettes de retour, vous devrez payer les frais de port pour la procédure de retour/échange.
Les retours peuvent être envoyés par n'importe quelle société de transport.
Les remboursements ne peuvent pas être effectués avant que nous ayons reçu le(s) paquet(s) et effectué le contrôle de qualité obligatoire.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
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Un numéro de suivi doit être fourni pour les articles retournés.
EXCLUSIONS
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique et, s'ils sont retournés, ils seront refusés et renvoyés :
Les biens qui ont été utilisés, usés, lavés, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les frais de retour sont à la charge de nos clients. Vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) gratuitement (pour les pays disponibles uniquement, la liste est ci-dessous) avec une étiquette de retour fournie par nos soins. Veuillez noter que vous devez nous contacter pour obtenir l'étiquette de retour. Nous vous rembourserons tout produit correctement retourné par vos soins conformément aux conditions de la présente politique de retour. Ce remboursement sera exclu (9,90 € pour l'Allemagne) avec les frais de livraison originaux des colis. La déduction des premiers frais d'expédition du colis varie selon les pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter.
Allemagne (€ 9,90 Jusqu'à 2,5 kg)
Belgique, Autriche, Pays-Bas (€ 11,90 Jusqu'à 2,5 kg)
France, Pologne, Espagne, Royaume-Uni, Italie (€ 13,90 Jusqu'à 2.5kg )
Veuillez noter que les frais de retour ou d'échange pour le retour de plusieurs articles peuvent varier. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Pour les pays non mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle.
Votre remboursement sera effectué sur le compte/la carte que vous avez utilisé(e) pour l'achat, dans la même devise, par le biais de notre système de paiement sécurisé.
Nous procéderons au remboursement une fois que votre colis aura atteint notre entrepôt et que vos articles auront passé le contrôle de qualité obligatoire.
Le délai est de 100 jours à compter de la date de réception de la commande retournée.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez créer un ticket via notre formulaire de contact pour contacter notre service clientèle ; https://martinvalen.com/fr/nous-contacter
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez contacter votre fournisseur de compte/carte/banque avant de nous contacter, car ils peuvent localiser la transaction pour vous.
It may take some time before your refund gets officially processed.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en créant un ticket d'assistance à partir de : https://martinvalen.com/fr/nous-contacter
LES ARTICLES SUPPLÉMENTAIRES NON RETOURNABLES :
Articles achetés avec des codes de réduction,
Les articles présentant des dommages cosmétiques et des défauts de production (s'ils ne sont pas signalés dans les 100 jours suivant la réception),
Vêtements de bain et shorts de bain.