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Shipment / Delivery
Les articles en stock seront expédiés avec DHL ou UPS et vous les recevrez dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi) après leur expédition.
Avis de non-responsabilité : La livraison peut être retardée d'un jour ouvrable si votre colis a été expédié un samedi ou avant un jour férié.
(Pour les îles et les endroits éloignés, ce retard peut aller jusqu'à 2 jours ouvrables.)
Vous pourrez suivre un ou plusieurs de vos colis avec votre numéro de suivi. Veuillez vous référer aux numéros de suivi qui vous ont été fournis par e-mail lorsque la livraison de vos colis a commencé.
(Si vous n'avez pas reçu d'e-mails, veuillez contacter notre service client : https://martinvalen.com/en/contact-us)
Comme indiqué ci-dessus, votre/vos numéro(s) de suivi vous seront fourni(s) par e-mail lorsque la livraison de vos colis aura commencé.
Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre expédition.
Nous expédions nos produits gratuitement.
Avis de non-responsabilité : Il y a une exception ; Si vous vivez sur une île ou dans un endroit éloigné, des frais de livraison supplémentaires pourraient être facturés. Dès que vous aurez saisi l'adresse de livraison, vous pourrez voir les coûts de livraison supplémentaires calculés dans votre panier d'achat.
Returns
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après son émission.
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre remboursement aura été émis.
Veuillez noter que vous avez 14 jours pour retourner ou échanger vos produits après les avoir reçus, car c'est la durée de notre période de retour/échange. Si vous dépassez cette période, nous ne pourrons pas accepter votre demande de retour/échange. Nous n'acceptons que les produits non utilisés et non endommagés pour les retours/échanges. Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner/échanger plus d'un produit/paquet.
Pour les annulations, veuillez nous contacter via notre Customer Support Ticket et décrivez votre raison d'annulation car les retours des clients sont importants pour nous. Veuillez noter que, pour les annulations, vos colis ne doivent pas encore avoir été expédiés.
Allemagne
Indépendamment de la valeur de la commande, nous déduirons des frais d'expédition de 9,90 € de votre remboursement par retour pour une livraison de colis jusqu'à 2,5 kg.
Belgique, Autriche, Pays-Bas
Indépendamment de la valeur de la commande, nous déduirons des frais d'expédition de 11,90 € de votre remboursement par retour pour une livraison de colis jusqu'à 2,5 kg.
France, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Pologne
Indépendamment de la valeur de la commande, nous déduirons des frais d'expédition de 13,90 € de votre remboursement par retour pour une livraison de colis jusqu'à 2,5 kg.
Veuillez nous contacter si vous êtes dans un pays non répertorié ci-dessus.
Si votre colis est encore en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client avec vos coordonnées correctes, et nous serons en mesure de changer l'adresse de livraison pour vous.
Si votre colis a été expédié, veuillez contacter directement le transporteur, auprès duquel vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque la livraison commencera.
Oui, nous livrons effectivement nos produits dans le monde entier grâce à nos partenariats avec UPS et DHL.
Nous vous proposons les méthodes de paiement en ligne sécurisées énumérées ci-dessous :
Payer avec une carte de crédit ou de débit
Payer avec PayPal
Payer ou payer ultérieurement avec Klarna
Payer avec SOFORT
Payer avec Giropay
Payer avec iDEAL
Payer avec Apple Pay
Payer avec Google Pay
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les méthodes de transfert d'argent et n'acceptons que les méthodes de paiement en ligne sécurisées énumérées ci-dessus.
Account / Login
Vous pouvez cliquer sur le lien intitulé "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisir votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail de notre part contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Après l'avoir reçu, cliquez sur le lien et continuez à réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Martin Valen via la page de connexion, accessible en cliquant sur l'icône en forme de photo de profil en haut à droite. Veuillez saisir l'adresse e-mail et le mot de passe personnel que vous avez utilisés lors de l'inscription.
Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations, nous serons ravis de vous aider.
Miscellaneous
Vous pouvez trouver les tableaux des tailles de n'importe quel produit sur leurs propres pages et déterminer votre propre taille. Ils seront situés sur le côté droit de la page, en dessous du prix du produit. Après avoir cliqué sur "Tableau des tailles", il s'ouvrira sous forme de fenêtre contextuelle.
Non, nous n'avons pas de magasin physique.
Notre usine est située en Turquie et notre siège social se trouve en Allemagne.
Nous expédions la plupart de nos colis depuis notre entrepôt en Allemagne.
Pour nos nouveaux clients, nous vous offrons un code de réduction de 10€ pour votre premier achat, en guise de cadeau de bienvenue.
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