Faq Sections
Shipment / Delivery
Artikelen die op voorraad zijn, worden verzonden met DHL of UPS en je ontvangt ze binnen 2-3 werkdagen (van maandag tot zaterdag) na verzending.
Disclaimer: Levering kan met één werkdag worden vertraagd als je pakket op zaterdag is verzonden of voor een feestdag.
(Voor eilanden en afgelegen locaties kan deze vertraging oplopen tot 2 werkdagen.)
Je kunt een of meer van je pakketten volgen met je volgnummer. Raadpleeg de volgnummers die per e-mail zijn verstrekt wanneer de levering van je pakketten is begonnen.
(Als je geen e-mails hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice: https://martinvalen.com/en/contact-us)
Zoals hierboven vermeld, zal/zullen uw trackingnummer(s) aan u worden verstrekt via e-mail wanneer de levering van uw pakketten is begonnen.
Neem contact met ons op als u uw zending niet heeft ontvangen.
Wij verzenden onze producten gratis.
Opmerking: Er is een uitzondering; als u op een eiland of op een afgelegen locatie woont, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Zodra u het afleveradres heeft ingevoerd, kunt u de berekende extra verzendkosten zien in uw winkelwagen.
Returns
Je ontvangt je terugbetaling binnen 1 tot 7 werkdagen nadat deze is uitgegeven.
Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra je terugbetaling is uitgegeven.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen de tijd heeft om uw producten te retourneren of te ruilen nadat u ze heeft ontvangen, want dat is de duur van onze retour-/ruilperiode. Als u na die periode bent, kunnen we uw retour-/ruilverzoek niet accepteren. We accepteren alleen ongebruikte en onbeschadigde producten voor retourneringen/ruilingen. Neem contact met ons op als u meer dan één product/pakket wilt retourneren/ruilen.
Voor annuleringen neemt u contact met ons op via ons Customer Support Ticket en beschrijft u uw reden voor annulering, omdat klantfeedback belangrijk voor ons is. Houd er rekening mee dat voor annuleringen uw pakket(ten) nog niet verzonden mogen zijn.
Duitsland
Ongacht de bestelwaarde zullen we €9,90 aan verzendkosten aftrekken van uw terugbetaling per retour voor een pakketlevering tot 2,5 kg.
België, Oostenrijk, Nederland
Ongacht de bestelwaarde zullen we €11,90 aan verzendkosten aftrekken van uw terugbetaling per retour voor een pakketlevering tot 2,5 kg.
Frankrijk, Spanje, Italië, Verenigd Koninkrijk, Polen
Ongacht de bestelwaarde zullen we €13,90 aan verzendkosten aftrekken van uw terugbetaling per retour voor een pakketlevering tot 2,5 kg.
Neem contact met ons op als u zich in een land bevindt dat hierboven niet wordt vermeld.
Als uw pakket nog steeds in behandeling is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice met de juiste adresgegevens en wij zullen de bezorgadres voor u kunnen wijzigen.
Als uw pakket al is verzonden, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier, van wie u een e-mail zult ontvangen met uw trackingnummer wanneer de levering begint.
Ja, wij leveren inderdaad onze producten wereldwijd dankzij onze partnerschappen met UPS en DHL.
Wij bieden u de hieronder vermelde veilige online betaalmethoden aan:
Betalen met credit- of debetkaarten
Betalen met PayPal
Betalen of later betalen met Klarna
Betalen met SOFORT
Betalen met Giropay
Betalen met iDEAL
Betalen met Apple Pay
Betalen met Google Pay
Let op dat wij geen methoden voor geldoverdracht accepteren en alleen de bovenstaande veilige online betaalmethoden accepteren.
Account / Login
U kunt op de link met de tekst 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina klikken en uw e-mailadres invoeren om een e-mail van ons te ontvangen met een link voor het resetten van het wachtwoord. Nadat u deze heeft ontvangen, klikt u op de link en gaat u door met het resetten van uw wachtwoord.
U kunt inloggen op uw Martin Valen-account via de inlogpagina, die toegankelijk is door te klikken op het pictogram in de vorm van een profielfoto rechtsboven. Voer alstublieft het e-mailadres en het persoonlijke wachtwoord in dat u heeft gebruikt bij de registratie.
Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie, we helpen u graag verder.
Miscellaneous
U kunt de Maattabellen van elk product vinden op hun eigen pagina's en uw eigen maat bepalen. Ze bevinden zich aan de rechterkant van de pagina, onder de prijs van het product. Nadat u op 'Maattabel' hebt geklikt, wordt deze geopend als een pop-up.
Nee, we hebben geen fysieke winkel.
Onze fabriek bevindt zich in Turkije en ons hoofdkantoor is gevestigd in Duitsland.
We verzenden de meeste van onze pakketten vanuit ons magazijn in Duitsland.
Voor onze nieuwe klanten bieden wij u een kortingscode van 10€ aan voor uw eerste aankoop, als welkomstgeschenk.
En als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, wordt u op de hoogte gehouden van onze nieuwe collecties en komende aanbiedingen en kortingen van Martin Valen.