Cancelamento e Devolução

ANULAÇÃO E DEVOLUÇÃO

Segue-se uma lista de todos os pormenores relativos aos direitos do cliente e às nossas políticas de cancelamento e devolução.

Para CANCELAR a sua encomenda, visite o nosso site https://martinvalen.com/pt/contacte-nos e crie um bilhete antes de a encomenda ter sido expedida. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, infelizmente, não poderemos parar a encomenda durante o seu transporte e terá de receber/recolher a encomenda e consultar-nos para o procedimento de devolução/troca.

Os clientes devem ter o cuidado de conservar as mercadorias após a sua receção. Os clientes devem estar cientes de que temos o direito de deduzir um montante do reembolso que será emitido para refletir qualquer perda de valor dos bens fornecidos.

Se tiver alguma dúvida sobre este assunto, visite o nosso sítio Web https://martinvalen.com/pt/contacte-nos

A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Esta política de devoluções aplica-se a todos os nossos clientes em todo o mundo.

POR FAVOR, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente sobre devoluções/trocas, uma vez que o nosso endereço de devolução é diferente do nosso endereço de envio para algumas encomendas.

Esta política não afecta os seus direitos legais (tais como os seus direitos ao abrigo da Lei de Venda de Mercadorias de 1979 e dos Regulamentos de Proteção do Consumidor (Venda à Distância) de 2000).

A Martin Valen não aceita devoluções ou trocas de produtos com danos estéticos, que se referem a quaisquer imperfeições superficiais. Exemplos de danos cosméticos incluem pequenos riscos, arranhões, amolgadelas ou marcas de limpeza no exterior ou no interior do artigo. Quaisquer artigos usados, sujos, danificados, riscados ou rasgados, ou artigos que tenham sido modificados, alterados ou adulterados, também não são elegíveis para devolução ou troca.

Se for detectado qualquer dano/desgaste cosmético durante a verificação do controlo de qualidade, o cliente será informado e os artigos serão devolvidos ao cliente a expensas suas. O cliente terá de pagar o custo de envio de 9,90 euros (ou o equivalente local, ver abaixo) para receber o(s) artigo(s) danificado(s) de volta.

Os artigos que se qualificam para devoluções devem estar na embalagem original, uma vez que esta autentica o artigo como sendo novo. Isto permite-nos vender o produto como novo após a realização das verificações de controlo de qualidade necessárias.

Note que é da responsabilidade do cliente inspecionar todos os artigos após a receção e comunicar quaisquer problemas com a sua encomenda no prazo de 100 dias após a receção da encomenda. A Martin Valen reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas de artigos que não cumpram os critérios acima referidos ou que sejam comunicados após o prazo de 100 dias.

Como mencionado acima, o nosso período de devolução/troca tem a duração de 100 dias após a receção da encomenda. Os pedidos efectuados após o período de 100 dias acima mencionado não serão aceites, independentemente do estado do(s) artigo(s). 

PS: Por favor, NÃO envie/devolva a sua encomenda sem nos consultar primeiro, caso contrário a sua encomenda pode perder-se.

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política de vendas e de artigos com desconto

Tenha em atenção que os artigos comprados em VENDA não podem ser devolvidos para reembolso, uma vez que estão sujeitos a liquidação.

Além disso, não efectuamos qualquer reembolso de artigos comprados com desconto.

Não serão efectuados reembolsos ao cliente para quaisquer artigos de venda.

MAIS DETALHES sobre as DEVOLUÇÕES

Se estiver fora dos países para os quais fornecemos etiquetas de devolução, será responsável pelo pagamento dos custos de envio para o procedimento de devolução/troca.

As devoluções podem ser enviadas por qualquer empresa de transporte.

Os reembolsos não podem ser processados até recebermos a(s) encomenda(s) de volta e efectuarmos a verificação obrigatória do controlo de qualidade.

Para mais informações, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

https://martinvalen.com/pt/contacte-nos

Deve ser fornecido um número de rastreio para os artigos devolvidos.

EXCLUSÕES

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ao abrigo desta política e, se forem devolvidos, serão recusados e enviados de volta:

Bens que tenham sido usados, desgastados, lavados, modificados ou danificados de qualquer forma.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Os custos de envio de devoluções pertencem aos nossos clientes. Pode devolver o(s) seu(s) artigo(s) gratuitamente (apenas para os países disponíveis, a lista está abaixo) com uma etiqueta de devolução fornecida por nós. Deve contactar-nos para obter a etiqueta de devolução. Reembolsaremos o seu dinheiro por qualquer produto devidamente devolvido por si, em conformidade com os termos da presente política de devoluções.  Este reembolso será excluído (€9,90 para a Alemanha) com as despesas de envio originais das embalagens. A dedução do primeiro custo de envio da encomenda varia consoante o país. Se o seu país não constar da lista abaixo, contacte-nos.

Alemanha (€ 9,90 Até 2,5 kg)

Bélgica, Áustria, Países Baixos (€ 11,90 Até 2,5 kg)

França, Polónia, Espanha, Reino Unido, Itália (€ 13,90 Até 2,5 kg )

Tenha em atenção que as taxas de devolução ou troca para a devolução de vários artigos podem variar. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para os países não mencionados acima, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

O seu reembolso será emitido para a conta/cartão que utilizou para a compra, na mesma moeda, através do nosso sistema de pagamento seguro.

Emitiremos o reembolso depois de a sua encomenda chegar ao nosso armazém e o(s) seu(s) artigo(s) passar(em) na nossa verificação obrigatória do Controlo de Qualidade.

Este prazo pode ser de 100 dias a contar da data de receção da encomenda devolvida.

Se tiver alguma dúvida sobre este assunto, crie um bilhete através do nosso formulário de contacto para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente; https://martinvalen.com/pt/contacte-nos

Reembolsos atrasados ou em falta:

Se ainda não tiver recebido um reembolso, fale com a sua conta/fornecedor do cartão/banco antes de nos contactar, pois eles podem localizar a transação por si.

Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente processado.

Se tiver efectuado todos os passos acima referidos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos criando um bilhete de assistência a partir de: https://martinvalen.com/pt/contacte-nos

ARTIGOS ADICIONAIS NÃO RECUPERÁVEIS:

Artigos comprados com códigos de desconto, 

Artigos com danos estéticos e defeitos de produção (se não forem comunicados no prazo de 100 dias após a receção),

Fatos de banho e calções de banho.