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Shipment / Delivery
Os itens em estoque serão enviados com DHL ou UPS e você os receberá em 2-3 dias úteis (de segunda a sábado) após o envio.
Aviso: A entrega pode sofrer um atraso de um dia útil se o seu pacote foi enviado no sábado ou antes de um feriado.
(Para ilhas e localidades remotas, esse atraso pode ser de até 2 dias úteis.)
Você poderá rastrear um ou mais dos seus pacotes com o seu número de rastreamento. Consulte os números de rastreamento fornecidos por e-mail quando a entrega dos seus pacotes começar.
(Se você não recebeu nenhum e-mail, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente: https://martinvalen.com/en/contact-us)
Conforme mencionado acima, o(s) seu(s) número(s) de rastreamento será(ão) fornecido(s) a você por e-mail quando a entrega dos seus pacotes começar.
Por favor, entre em contato conosco se você não recebeu seu envio.
Enviamos nossos produtos gratuitamente.
Aviso: Há uma exceção; se você mora em uma ilha ou em um local remoto, podem ser aplicados custos de envio adicionais. Assim que você inserir o endereço de entrega, poderá ver os custos de envio adicionais calculados no seu carrinho de compras.
Returns
Você receberá seu reembolso em 1 a 7 dias úteis após ser emitido.
Você será informado por e-mail assim que seu reembolso for emitido.
Por favor, note que terá 14 dias para devolver ou trocar seus produtos depois de os receber, pois este é o período de nossa política de devolução/troca. Se ultrapassar esse período, não poderemos aceitar seu pedido de devolução/troca. Aceitamos apenas produtos não utilizados e não danificados para devoluções/trocas. Por favor, entre em contato se desejar devolver/trocar mais de um produto/pacote.
Para cancelamentos, entre em contato conosco através do nosso Customer Support Ticket e descreva o motivo do cancelamento, pois o feedback dos clientes é importante para nós. Por favor, note que, para cancelamentos, seus pacotes não devem ter sido enviados ainda.
Alemanha
Independentemente do valor do pedido, deduziremos uma taxa de envio de €9,90 do seu reembolso por devolução para uma entrega de pacote de até 2,5 kg.
Bélgica, Áustria, Países Baixos
Independentemente do valor do pedido, deduziremos uma taxa de envio de €11,90 do seu reembolso por devolução para uma entrega de pacote de até 2,5 kg.
França, Espanha, Itália, Reino Unido, Polônia
Independentemente do valor do pedido, deduziremos uma taxa de envio de €13,90 do seu reembolso por devolução para uma entrega de pacote de até 2,5 kg.
Por favor, entre em contato se estiver em um país não listado acima.
Se o seu pacote ainda estiver em processamento, pode entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente com os detalhes corretos do seu endereço e seremos capazes de alterar o endereço de entrega para você.
Se o seu pacote já foi enviado, por favor, entre em contato diretamente com a transportadora, da qual receberá um e-mail com o seu número de rastreamento quando a entrega começar.
Sim, de fato entregamos nossos produtos em todo o mundo, graças às nossas parcerias com a UPS e a DHL.
Fornecemos-lhe os métodos de pagamento online seguros listados abaixo:
Pague com cartões de crédito ou débito
Pague com PayPal
Pague ou pague mais tarde com Klarna
Pague com SOFORT
Pague com Giropay
Pague com iDEAL
Pague com Apple Pay
Pague com Google Pay
Por favor, note que não aceitamos métodos de transferência de dinheiro e apenas aceitamos os métodos de pagamento online seguros listados acima.
Account / Login
Você pode clicar no link com a inscrição "Esqueceu sua senha?" na página de login e inserir seu endereço de e-mail para receber um e-mail nosso com um link para redefinir a senha. Após recebê-lo, clique no link e continue redefinindo sua senha.
Você pode fazer login na sua conta Martin Valen através da página de login, que pode ser acessada clicando no ícone em forma de foto de perfil no canto superior direito. Por favor, insira o e-mail e a senha pessoal que você usou no registro.
Por favor, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente para obter mais informações.
Você pode entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente para mais informações, ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo.
Miscellaneous
Você pode encontrar as Tabelas de Tamanhos de qualquer produto em suas próprias páginas e determinar o seu próprio tamanho. Elas estarão localizadas no lado direito da página, abaixo do preço do produto. Depois de clicar em "Tabela de Tamanhos", ela se abrirá como uma janela pop-up.
Não, não temos uma loja física.
A nossa fábrica está localizada na Turquia e a nossa sede está na Alemanha.
Enviamos a maioria dos nossos pacotes a partir do nosso armazém na Alemanha.
Para os nossos clientes de primeira viagem, fornecemos um código de desconto de 10€ para a sua primeira compra, como um presente de boas-vindas.
E se você optar por receber nossa newsletter, será notificado sobre nossas novas coleções e futuras ofertas e descontos da Martin Valen.