Faq Sections
Shipment / Delivery
Товары, находящиеся в наличии, будут отправлены с использованием DHL или UPS, и вы получите их в течение 2-3 рабочих дней (с понедельника по субботу) после отправки.
Отказ от ответственности: Доставка может задержаться на один рабочий день, если ваша посылка была отправлена в субботу или перед праздничным днем.
(Для островов и удаленных мест это задержка может составить до 2 рабочих дней.)
Вы сможете отслеживать один или несколько ваших посылок по номеру отслеживания. Пожалуйста, обратитесь к номеру(ам) отслеживания, предоставленному(ым) вам по электронной почте, когда началась доставка ваших посылок.
(Если вы не получили электронные письма, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: https://martinvalen.com/en/contact-us)
Как указано выше, ваш номер отслеживания или номера будут предоставлены вам по электронной почте, когда начнется доставка ваших посылок.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получили свою отправку.
Мы бесплатно отправляем наши продукты.
Отказ от ответственности: Есть исключение; если вы живете на острове или в удаленном месте, могут взиматься дополнительные стоимости доставки. Как только вы введете адрес доставки, вы сможете видеть рассчитанные дополнительные стоимости доставки в вашей корзине покупок.
Returns
Вы получите возврат в течение 1-7 рабочих дней после его выдачи.
Вас уведомят по электронной почте сразу после выдачи вашего возврата.
Обратите внимание, что у вас есть 14 дней на возврат или обмен ваших продуктов после их получения, так как это продолжительность нашего периода возврата/обмена. Если вы превысите этот срок, мы не сможем принять ваш запрос на возврат/обмен. Мы принимаем только неиспользованные и неповрежденные продукты для возврата/обмена. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите вернуть/обменять более одного продукта/пакета.
Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш Customer Support Ticket и опишите причину отмены, так как обратная связь клиентов важна для нас. Пожалуйста, имейте в виду, что для отмены ваши пакеты не должны быть отправлены.
Германия
Независимо от стоимости заказа, мы удержим плату за доставку в размере 9,90 € из вашего возврата за каждый возврат для доставки посылки весом до 2,5 кг.
Бельгия, Австрия, Нидерланды
Независимо от стоимости заказа, мы удержим плату за доставку в размере 11,90 € из вашего возврата за каждый возврат для доставки посылки весом до 2,5 кг.
Франция, Испания, Италия, Великобритания, Польша
Независимо от стоимости заказа, мы удержим плату за доставку в размере 13,90 € из вашего возврата за каждый возврат для доставки посылки весом до 2,5 кг.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы находитесь в стране, не указанной выше.
Если ваша посылка все еще обрабатывается, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов и предоставить правильные данные вашего адреса, и мы сможем изменить адрес доставки для вас.
Если ваша посылка уже отправлена, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с курьером, у которого вы получите электронное письмо с номером отслеживания, когда начнется доставка.
Да, мы действительно доставляем наши продукты по всему миру благодаря нашим партнерствам с UPS и DHL.
Мы предоставляем вам надежные онлайн-способы оплаты, перечисленные ниже:
Оплата кредитными или дебетовыми картами
Оплата через PayPal
Оплата или оплата позже через Klarna
Оплата через SOFORT
Оплата через Giropay
Оплата через iDEAL
Оплата через Apple Pay
Оплата через Google Pay
Обратите внимание, что мы не принимаем методы денежных переводов и принимаем только перечисленные выше надежные онлайн-способы оплаты.
Account / Login
Вы можете нажать на ссылку с надписью "Забыли пароль?" на странице входа и ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить от нас письмо с ссылкой для сброса пароля. После того как вы её получите, кликните по ссылке и продолжите процесс сброса пароля.
Вы можете войти в свою учетную запись Martin Valen через страницу входа, которая доступна, нажав на иконку в виде фотографии профиля в верхнем правом углу. Пожалуйста, введите адрес электронной почты и персональный пароль, которые вы использовали при регистрации.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации, и мы с удовольствием поможем вам.
Miscellaneous
Вы можете найти таблицы размеров любого товара на их собственных страницах и определить свой размер. Они будут расположены справа от страницы, под ценой товара. После нажатия на "Таблицу размеров" она откроется в виде всплывающего окна.
Нет, у нас нет физического магазина.
Наш завод находится в Турции, а наша головная компания расположена в Германии.
Большую часть наших посылок мы отправляем из нашего склада в Германии.
Для наших новых клиентов мы предоставляем вам скидочный код в размере 10€ на вашу первую покупку в качестве подарка.
А если вы подпишетесь на нашу рассылку, вы будете уведомлены о наших новых коллекциях и предстоящих скидках и акциях от Martin Valen.