İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İPTAL & İADE

Aşağıda müşteri hakları ile İptal & İade politikalarımıza ilişkin tüm detayların bir listesi yer almaktadır.

Siparişinizi iptal etmek için lütfen https://martinvalen.com/tr/iletisim adresini ziyaret ederek siparişiniz gönderilmeden önce bir destek talebi oluşturun. Siparişiniz kargoya verilmişse, ne yazık ki paketi sevkiyat sırasında durdurmamız mümkün değildir. Bu durumda, paketi teslim almanız ve iade veya değişim prosedürleri için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Lütfen teslim aldıktan sonra ürünlere özen gösteriniz. Müşteriler, ürünlerin değerindeki herhangi bir kaybın iade tutarından düşülebileceği konusunda bilgilendirilir.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen https://martinvalen.com/tr/iletisim adresinden bizimle iletişime geçin.

İADE POLİTİKASI
Bu iade politikası dünya genelindeki tüm müşterilerimiz için geçerlidir.

İade adresimiz bazı durumlarda gönderim adresimizden farklı olabileceği için iade veya değişim talebinde bulunmadan önce lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.

Bu politika, yasal haklarınızı (örneğin 1979 tarihli Mal Satışı Yasası ve 2000 tarihli Tüketicinin Korunması (Mesafeli Satış) Yönetmeliği kapsamındaki haklar) etkilemez.

Martin Valen, yüzeysel kusurları ifade eden kozmetik hasarlı ürünler için iade veya değişim kabul etmemektedir. Örnek olarak; ürünün iç veya dış yüzeyindeki küçük çizikler, sürtünmeler, ezikler veya silme izleri verilebilir. Kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş, çizilmiş, yırtılmış veya değiştirilmiş ürünler iade veya değişim için uygun değildir.

Kalite kontrol sırasında kozmetik hasar veya aşınma tespit edilirse, müşteri bilgilendirilecek ve ürün müşteriye, masrafları kendisine ait olmak üzere geri gönderilecektir. Bu durumda müşteriden, ürünlerini geri almak için 19,90 € (veya yerel eşdeğeri) nakliye ücreti talep edilir.

İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Bu, kalite kontrollerinin ardından ürünlerin yeni olarak satılabilmesini sağlar.

Müşteriler, ürünlerini teslim aldıktan sonraki 100 gün içinde iade veya değişim taleplerini bildirmekle sorumludur. Martin Valen, belirtilen süre dışında yapılan iade veya değişim taleplerini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

Not: Lütfen önceden bizimle iletişime geçmeden paketinizi geri göndermeyiniz. Bu, paketinizin kaybolmasını önlemek için önemlidir.

İNDİRİMLİ ÜRÜNLER POLİTİKASI

İndirim kapsamında satın alınan ürünler iade edilemez.
İndirimle satın alınan ürünler için geri ödeme yapılmamaktadır.

İADELER HAKKINDA DAHA FAZLA DETAY

İade etiketi sağladığımız ülkelerin dışındaysanız, iade/değişim prosedürü için posta masraflarını ödemekten siz sorumlu olacaksınız.
İadeler herhangi bir kargo şirketi ile gönderilebilir.
Paket(ler) bize geri ulaşana ve zorunlu kalite kontrolü yapılana kadar iadeler işleme alınamaz.

Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin:
https://martinvalen.com/tr/iletisim

İade edilen ürünler için bir takip numarası verilmelidir.

HARİÇ TUTULANLAR
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış, değiştirilmiş veya herhangi bir şekilde hasar görmüş ürünler.
İndirim kodlarıyla alınan ürünler.
Mayo, şort veya kozmetik hasarlı ürünler (100 gün içinde bildirilmezse).

Para iadeniz, ürünler depomuza ulaştıktan sonra güvenli ödeme sistemimiz üzerinden gerçekleştirilir.

İADE POLİTİKASI

İade nakliye masrafları müşterilerimize aittir. Ürün(ler)inizi tarafımızdan sağlanan bir iade etiketi ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz (yalnızca mevcut ülkeler için, liste aşağıdadır).
İade etiketi için bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini lütfen unutmayın.
Bu iade politikasının şartlarına uygun olarak düzgün bir şekilde iade edilen ürünler için paranız iade edilecektir.
Bu iade tutarı, paketlerin orijinal teslimat ücretleri (Almanya için 9,90 €) hariç olacaktır. Paketin ilk gönderim ücreti için yapılacak kesinti ülkeye göre değişir. Ülkeniz aşağıda listelenmemişse, lütfen bizimle iletişime geçin.

Ülkeler ve İade Ücretleri:

Almanya (2,5 kg'a kadar 9,90 €)
Belçika, Avusturya, Hollanda (11,90 € - 2,5 kg'a kadar)
Fransa, Polonya, İspanya, Birleşik Krallık, İtalya (13,90 € - 2,5 kg'a kadar)

Birden fazla ürünün iadesi durumunda iade ücretleri değişebilir. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Para iadeniz, paketiniz depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra satın alma işlemi için kullanılan hesaba/karta yapılacaktır. Bu, iade edilen siparişin teslim alındığı günü takip eden 100 gün içinde gerçekleştirilebilir.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimize ulaşmak için bir destek talebi oluşturun:
https://martinvalen.com/tr/iletisim

GEÇ VEYA KAYIP İADELER

Henüz bir geri ödeme almadıysanız:

Hesabınızla/kart sağlayıcınızla veya bankanızla görüşün, çünkü işlemi bulabilirler.
İadenizin resmi olarak işleme alınması biraz zaman alabilir.
Tüm adımları uyguladıktan sonra hala para iadesini almadıysanız, lütfen bir destek talebi oluşturun:
https://martinvalen.com/tr/iletisim

İADE EDİLEMEYEN EK ÜRÜNLER

İndirim kodları ile satın alınan ürünler,
Kozmetik hasarlı ve üretim hatalı ürünler (teslim alındıktan sonra 100 gün içinde bildirilmezse),
Mayo ve şort.

Soru ve görüşlerinizi bizimle paylaşmak için +90 544 304 44 33 numaralı WhatsApp hattından bize ulaşabilirsiniz.