Stornierung & Rückgabe

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu den Kundenrechten sowie zu unseren Stornierungs- und Rückgaberichtlinien.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und erstellen Sie ein Ticket, bevor die Bestellung versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir das Paket während des Transports leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall müssen Sie das Paket annehmen oder abholen und uns anschließend für das Rückgabe-/Umtauschverfahren kontaktieren.

Bitte behandeln Sie die Ware nach Erhalt mit angemessener Sorgfalt. Kunden sollten beachten, dass wir berechtigt sind, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, wenn die gelieferte Ware an Wert verloren hat.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Unsere Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle unsere Kunden weltweit.

Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Kundensupport-Team bezüglich Rückgaben oder Umtausch, da unsere Rücksendeadresse bei einigen Paketen von unserer Versandadresse abweichen kann.

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Martin Valen akzeptiert keine Rückgaben oder Umtausche für Produkte mit kosmetischen Schäden. Darunter fallen oberflächliche Mängel wie kleine Kratzer, Schrammen, Dellen oder Wischspuren an der Außen- oder Innenseite des Artikels. Auch benutzte, verschmutzte, beschädigte, zerkratzte oder zerrissene Artikel sowie Artikel, die verändert, bearbeitet oder manipuliert wurden, sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.

Wenn während der Qualitätskontrolle kosmetische Schäden oder Gebrauchsspuren festgestellt werden, wird der Kunde informiert und die Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet. Der Kunde wird gebeten, die Versandkosten in Höhe von €19,80 oder dem entsprechenden lokalen Gegenwert zu zahlen, um seine beschädigten Artikel zurückzuerhalten.

Artikel, die für eine Rückgabe berechtigt sind, müssen sich in der Originalverpackung befinden, da diese den Artikel als neu authentifiziert. Dadurch können wir das Produkt nach Abschluss der notwendigen Qualitätskontrollen wieder als Neuware verkaufen.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, alle Artikel nach Erhalt zu prüfen und Probleme mit der Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Pakets zu melden. Martin Valen behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche für Artikel abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen oder nach Ablauf des 100-Tage-Zeitraums gemeldet werden.

Wie oben erwähnt, beträgt unser Rückgabe-/Umtauschzeitraum 100 Tage nach Erhalt Ihres Pakets. Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums gestellt werden, werden nicht akzeptiert, unabhängig vom Zustand des Artikels/der Artikel.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihr Paket nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurück, da Ihr Paket sonst verloren gehen kann.

Richtlinie für Sale- und reduzierte Artikel

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Sale gekauft wurden, nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden können, da sie als Abverkaufsartikel gelten.

Für Artikel, die mit Rabatten gekauft wurden, bieten wir keine Rückerstattung an. Für Sale-Artikel werden keine Rückerstattungen gewährt.

Weitere Details zu Rückgaben

Wenn Sie sich außerhalb der Länder befinden, für die wir Rücksendeetiketten bereitstellen, sind Sie für die Portokosten des Rückgabe-/Umtauschverfahrens verantwortlich.

Rücksendungen können mit jedem Versanddienstleister versendet werden.

Rückerstattungen können erst bearbeitet werden, nachdem wir das Paket/die Pakete zurückerhalten und die verpflichtende Qualitätskontrolle abgeschlossen haben.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Für zurückgesendete Artikel muss eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben werden.

Ausschlüsse

Die folgenden Produkte können im Rahmen dieser Richtlinie nicht zurückgegeben werden. Falls sie dennoch zurückgesendet werden, werden sie abgelehnt und zurückgeschickt:

• Waren, die in irgendeiner Weise benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden.

Rückerstattungsrichtlinie

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie können Ihre Artikel in verfügbaren Ländern kostenlos mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie uns zuerst kontaktieren müssen, um das Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Betrag für jedes ordnungsgemäß zurückgesendete Produkt gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie. Diese Rückerstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten des Pakets. Für Deutschland beträgt dieser Abzug €9,90. Der Abzug für die ersten Versandkosten des Pakets variiert je nach Land. Wenn Ihr Land unten nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

• Deutschland: €9,90 bis 2,5 kg
• Belgien, Österreich, Niederlande: €11,90 bis 2,5 kg
• Frankreich, Polen, Spanien, Vereinigtes Königreich, Italien: €13,90 bis 2,5 kg

Bitte beachten Sie, dass Rückgabe- oder Umtauschgebühren für mehrere Artikel variieren können. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Für Länder, die oben nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ihre Rückerstattung wird auf das Konto/die Karte ausgestellt, die Sie für den Kauf verwendet haben, in derselben Währung und über unser sicheres Zahlungssystem.

Wir stellen die Rückerstattung aus, nachdem Ihr Paket unser Lager erreicht hat und Ihre Artikel unsere verpflichtende Qualitätskontrolle bestanden haben.

Dies kann innerhalb von 100 Tagen nach dem Tag erfolgen, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, erstellen Sie bitte ein Ticket über unser Kontaktformular, um unseren Kundenservice zu erreichen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Konto-/Kartenanbieter oder Ihre Bank, bevor Sie uns kontaktieren, da diese die Transaktion möglicherweise für Sie lokalisieren können.

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet ist.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.

Weitere nicht rückgabefähige Artikel

• Artikel, die mit Rabattcodes gekauft wurden.
• Artikel mit kosmetischen Schäden und Produktionsfehlern, wenn diese nicht innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt gemeldet wurden.
• Bademode und Badeshorts.