Cancellazione e restituzione

Di seguito troverai tutte le informazioni relative ai diritti dei clienti e alle nostre politiche di Cancellazione e Reso.

Per annullare il tuo ordine, visita la nostra pagina di contatto e crea un ticket prima che l’ordine venga spedito. Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo fermare il pacco durante il trasporto. In questo caso, dovrai ricevere o ritirare il pacco e contattarci successivamente per la procedura di reso/cambio.

Ti chiediamo di prenderti ragionevole cura dei prodotti una volta ricevuti. I clienti devono essere consapevoli che abbiamo il diritto di detrarre un importo dal rimborso qualora i prodotti forniti abbiano perso valore.

Se hai domande su questo argomento, visita la nostra pagina di contatto.

La Nostra Politica di Reso

Questa politica di reso si applica a tutti i nostri clienti in tutto il mondo.

Ti invitiamo a contattare prima il nostro team di assistenza clienti per resi o cambi, poiché il nostro indirizzo di reso può essere diverso dal nostro indirizzo di spedizione per alcuni pacchi.

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali.

Martin Valen non accetta resi o cambi per prodotti con danni estetici. Questo si riferisce a imperfezioni superficiali, come piccoli graffi, abrasioni, ammaccature o segni di pulizia sulla parte esterna o interna dell’articolo. Anche gli articoli usati, sporchi, danneggiati, graffiati o strappati, così come gli articoli che sono stati modificati, alterati o manomessi, non sono idonei al reso o al cambio.

Se durante il controllo qualità vengono riscontrati danni estetici o segni di usura, il cliente verrà informato e gli articoli saranno rispediti al cliente a proprie spese. Al cliente verrà richiesto di pagare le spese di spedizione pari a €19,80 o l’equivalente locale per ricevere indietro gli articoli danneggiati.

Gli articoli idonei al reso devono essere nella confezione originale, poiché questa autentica l’articolo come nuovo. Questo ci consente di vendere nuovamente il prodotto come nuovo dopo il completamento dei necessari controlli qualità.

Ti ricordiamo che è responsabilità del cliente ispezionare tutti gli articoli al momento della ricezione e segnalare eventuali problemi relativi all’ordine entro 100 giorni dalla ricezione del pacco. Martin Valen si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi per articoli che non soddisfano i criteri sopra indicati o che vengono segnalati dopo il periodo di 100 giorni.

Come indicato sopra, il nostro periodo di reso/cambio dura 100 giorni dopo la ricezione del pacco. Le richieste effettuate dopo tale periodo non saranno accettate, indipendentemente dalle condizioni dell’articolo o degli articoli.

Nota: Ti chiediamo di non spedire o restituire il pacco senza averci contattato prima, altrimenti il pacco potrebbe andare perso.

Politica per Articoli in Saldo e Scontati

Ti informiamo che gli articoli acquistati in saldo non possono essere restituiti per ottenere un rimborso, poiché sono soggetti a liquidazione.

Non offriamo rimborsi per articoli acquistati con sconti. Non verranno emessi rimborsi per articoli in saldo.

Ulteriori Dettagli sui Resi

Se ti trovi al di fuori dei paesi per i quali forniamo etichette di reso, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la procedura di reso/cambio.

I resi possono essere spediti con qualsiasi corriere.

I rimborsi non possono essere elaborati fino a quando non riceviamo il pacco o i pacchi restituiti e completiamo il controllo qualità obbligatorio.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Per gli articoli restituiti deve essere fornito un numero di tracciamento.

Esclusioni

I seguenti prodotti non possono essere restituiti secondo questa politica. Se restituiti, saranno rifiutati e rispediti:

• Prodotti che sono stati usati, indossati, lavati, modificati o danneggiati in qualsiasi modo.

Politica di Rimborso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente, solo nei paesi disponibili, utilizzando un’etichetta di reso fornita da noi. Ti ricordiamo che devi prima contattarci per ricevere l’etichetta di reso. Rimborseremo l’importo di qualsiasi prodotto correttamente restituito secondo i termini di questa politica di reso. Questo rimborso escluderà le spese di spedizione originali del pacco. Per la Germania, questa detrazione è di €9,90. La detrazione relativa al primo costo di spedizione del pacco varia in base al paese. Se il tuo paese non è elencato qui sotto, contattaci.

• Germania: €9,90 fino a 2,5 kg
• Belgio, Austria, Paesi Bassi: €11,90 fino a 2,5 kg
• Francia, Polonia, Spagna, Regno Unito, Italia: €13,90 fino a 2,5 kg

Ti ricordiamo che le tariffe di reso o cambio per più articoli possono variare. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Per i paesi non menzionati sopra, contatta il nostro servizio clienti.

Il rimborso verrà emesso sul conto o sulla carta utilizzata per l’acquisto, nella stessa valuta e tramite il nostro sistema di pagamento sicuro.

Emetteremo il rimborso dopo che il pacco avrà raggiunto il nostro magazzino e gli articoli avranno superato il nostro controllo qualità obbligatorio.

Questo può avvenire entro 100 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto il tuo ordine restituito.

Se hai domande su questo argomento, crea un ticket tramite il nostro modulo di contatto per raggiungere il nostro servizio clienti.

Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ti invitiamo a contattare prima il tuo fornitore del conto/carta o la tua banca, poiché potrebbero essere in grado di individuare la transazione per te.

Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente elaborato.

Se hai completato tutti i passaggi sopra indicati e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci creando un ticket di supporto.

Altri Articoli Non Restituibili

• Articoli acquistati con codici sconto.
• Articoli con danni estetici e difetti di produzione se non segnalati entro 100 giorni dalla ricezione.
• Costumi da bagno e pantaloncini da bagno.