Отмена заказа и Возврат

Ниже представлена вся информация о правах клиентов, а также о нашей политике отмены заказа и возврата.

Чтобы отменить заказ, пожалуйста, посетите нашу страницу контактов и создайте тикет до того, как заказ будет отправлен. Если ваш заказ уже был отправлен, к сожалению, мы не сможем остановить посылку во время транспортировки. В этом случае вам необходимо будет получить или забрать посылку, а затем связаться с нами для оформления процедуры возврата или обмена.

Пожалуйста, бережно обращайтесь с товарами после их получения. Клиенты должны учитывать, что мы имеем право удержать определённую сумму из возврата, если поставленные товары потеряли свою стоимость.

Если у вас есть вопросы по этому вопросу, пожалуйста, посетите нашу страницу контактов.

Наша политика возврата

Данная политика возврата распространяется на всех наших клиентов по всему миру.

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам возврата или обмена, так как для некоторых посылок наш адрес возврата может отличаться от адреса отправки.

Данная политика не влияет на ваши законные права.

Martin Valen не принимает возвраты или обмены товаров с косметическими повреждениями. Под этим подразумеваются поверхностные дефекты, такие как небольшие царапины, потёртости, вмятины или следы протирания на внешней или внутренней стороне товара. Товары, которые были использованы, загрязнены, повреждены, поцарапаны или порваны, а также товары, которые были изменены, переделаны или подвергались вмешательству, также не подлежат возврату или обмену.

Если во время проверки качества будут обнаружены косметические повреждения или следы износа, клиент будет уведомлён, а товары будут отправлены обратно клиенту за его счёт. Клиенту потребуется оплатить стоимость обратной доставки в размере €19,80 или местного эквивалента, чтобы получить повреждённые товары обратно.

Товары, которые соответствуют условиям возврата, должны находиться в оригинальной упаковке, так как она подтверждает, что товар является новым. Это позволяет нам снова продавать товар как новый после прохождения необходимых проверок качества.

Обратите внимание, что ответственность за проверку всех товаров при получении и сообщение о любых проблемах с заказом в течение 100 дней после получения посылки лежит на клиенте. Martin Valen оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товаров, которые не соответствуют указанным выше критериям или о которых было сообщено после истечения 100-дневного срока.

Как указано выше, наш период возврата/обмена составляет 100 дней после получения вашей посылки. Запросы, поданные после этого периода, не будут приняты, независимо от состояния товара или товаров.

Примечание: Пожалуйста, не отправляйте и не возвращайте посылку без предварительного обращения к нам, иначе ваша посылка может быть утеряна.

Политика в отношении товаров по акции и со скидкой

Обратите внимание, что товары, приобретённые на распродаже, не могут быть возвращены с целью получения возврата средств, так как они относятся к товарам окончательной распродажи.

Мы не предоставляем возврат средств за товары, приобретённые со скидкой. Возврат средств за товары по акции не осуществляется.

Дополнительная информация о возвратах

Если вы находитесь за пределами стран, для которых мы предоставляем этикетки возврата, вы несёте ответственность за оплату почтовых расходов по процедуре возврата или обмена.

Возвраты могут быть отправлены любой транспортной компанией.

Возврат средств не может быть обработан до тех пор, пока мы не получим посылку или посылки обратно и не завершим обязательную проверку качества.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Для возвращаемых товаров необходимо предоставить номер отслеживания.

Исключения

Следующие товары не могут быть возвращены в рамках данной политики. Если они будут возвращены, они будут отклонены и отправлены обратно:

• Товары, которые каким-либо образом использовались, носились, стирались, изменялись или были повреждены.

Политика возврата средств

Расходы на обратную доставку оплачиваются клиентом. Вы можете вернуть свои товары бесплатно, только для доступных стран, с помощью предоставленной нами этикетки возврата. Обратите внимание, что сначала необходимо связаться с нами, чтобы получить этикетку возврата. Мы вернём вам стоимость любого товара, надлежащим образом возвращённого вами в соответствии с условиями данной политики возврата. Такой возврат средств не включает первоначальные расходы на доставку посылки. Для Германии этот вычет составляет €9,90. Размер вычета первоначальной стоимости доставки посылки зависит от страны. Если вашей страны нет в списке ниже, пожалуйста, свяжитесь с нами.

• Германия: €9,90 до 2,5 кг
• Бельгия, Австрия, Нидерланды: €11,90 до 2,5 кг
• Франция, Польша, Испания, Великобритания, Италия: €13,90 до 2,5 кг

Обратите внимание, что сборы за возврат или обмен нескольких товаров могут отличаться. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

Для стран, не указанных выше, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Ваш возврат средств будет произведён на счёт или карту, которые вы использовали для покупки, в той же валюте и через нашу безопасную платёжную систему.

Мы произведём возврат средств после того, как ваша посылка поступит на наш склад, а ваши товары пройдут обязательную проверку качества.

Это может произойти в течение 100 дней с даты получения нами вашего возвращённого заказа.

Если у вас есть вопросы по этому вопросу, пожалуйста, создайте тикет через нашу контактную форму, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Задержанные или отсутствующие возвраты средств

Если вы ещё не получили возврат средств, пожалуйста, сначала обратитесь к поставщику вашего счёта/карты или в банк, прежде чем связываться с нами, так как они могут помочь найти транзакцию.

Официальная обработка возврата средств может занять некоторое время.

Если вы выполнили все указанные выше шаги и всё ещё не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами, создав тикет в службу поддержки.

Другие товары, не подлежащие возврату

• Товары, приобретённые с использованием промокодов.
• Товары с косметическими повреждениями и производственными дефектами, если они не были заявлены в течение 100 дней после получения.
• Купальники и плавательные шорты.