Cancelaciones y devoluciones

A continuación encontrará toda la información sobre los derechos de los clientes y nuestras políticas de Cancelación y Devolución.

Para cancelar su pedido, visite nuestra página de contacto y cree un ticket antes de que el pedido haya sido enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos detener el paquete durante el tránsito. En este caso, deberá recibir o recoger el paquete y contactarnos posteriormente para el procedimiento de devolución/cambio.

Por favor, cuide razonablemente los productos una vez recibidos. Los clientes deben tener en cuenta que tenemos derecho a deducir una cantidad del reembolso si los productos suministrados han perdido valor.

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, visite nuestra página de contacto.

Nuestra Política de Devoluciones

Esta política de devoluciones se aplica a todos nuestros clientes en todo el mundo.

Por favor, contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente sobre devoluciones o cambios, ya que nuestra dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección de envío para algunos paquetes.

Esta política no afecta a sus derechos legales.

Martin Valen no acepta devoluciones ni cambios de productos con daños cosméticos. Esto se refiere a imperfecciones superficiales, como pequeños arañazos, rozaduras, abolladuras o marcas de limpieza en el exterior o interior del artículo. Los artículos usados, sucios, dañados, rayados o rotos, así como los artículos que hayan sido modificados, alterados o manipulados, tampoco son aptos para devolución o cambio.

Si durante la revisión de control de calidad se detectan daños cosméticos o signos de uso, se informará al cliente y los artículos serán devueltos al cliente a su propio cargo. Se solicitará al cliente el pago de los gastos de envío de €19,80 o su equivalente local para recibir de vuelta sus artículos dañados.

Los artículos que cumplan los requisitos para devolución deben estar en su embalaje original, ya que esto autentica el artículo como nuevo. Esto nos permite vender el producto como nuevo después de completar los controles de calidad necesarios.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente inspeccionar todos los artículos al recibirlos y informar cualquier problema con su pedido dentro de los 100 días posteriores a la recepción del paquete. Martin Valen se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no cumplan los criterios anteriores o que se notifiquen después del período de 100 días.

Como se mencionó anteriormente, nuestro período de devolución/cambio dura 100 días después de recibir su paquete. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas, independientemente del estado del artículo o artículos.

Nota: Por favor, no envíe ni devuelva su paquete sin contactarnos primero, ya que de lo contrario su paquete podría perderse.

Política de Artículos en Oferta y con Descuento

Tenga en cuenta que los artículos comprados en oferta no pueden devolverse para obtener un reembolso, ya que están sujetos a liquidación.

No ofrecemos reembolsos por artículos comprados con descuentos. No se emitirán reembolsos para artículos en oferta.

Más Detalles sobre las Devoluciones

Si se encuentra fuera de los países para los que proporcionamos etiquetas de devolución, usted será responsable de pagar los gastos de envío del procedimiento de devolución/cambio.

Las devoluciones pueden enviarse con cualquier empresa de transporte.

Los reembolsos no pueden procesarse hasta que recibamos el paquete o paquetes de vuelta y completemos la revisión obligatoria de control de calidad.

Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Debe proporcionarse un número de seguimiento para los artículos devueltos.

Exclusiones

Los siguientes productos no pueden devolverse bajo esta política. Si se devuelven, serán rechazados y enviados de vuelta:

• Productos que hayan sido usados, llevados, lavados, modificados o dañados de cualquier forma.

Política de Reembolso

Los gastos de envío de devolución corresponden al cliente. Puede devolver sus artículos gratis, solo en los países disponibles, con una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. Tenga en cuenta que debe contactarnos primero para recibir la etiqueta de devolución. Le reembolsaremos el importe de cualquier producto devuelto correctamente de acuerdo con los términos de esta política de devoluciones. Este reembolso excluirá los gastos de envío originales del paquete. Para Alemania, esta deducción es de €9,90. La deducción del primer coste de envío del paquete varía según el país. Si su país no aparece en la lista siguiente, contacte con nosotros.

• Alemania: €9,90 hasta 2,5 kg
• Bélgica, Austria, Países Bajos: €11,90 hasta 2,5 kg
• Francia, Polonia, España, Reino Unido, Italia: €13,90 hasta 2,5 kg

Tenga en cuenta que las tarifas de devolución o cambio para varios artículos pueden variar. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Para los países no mencionados anteriormente, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Su reembolso será emitido a la cuenta/tarjeta que utilizó para la compra, en la misma moneda y a través de nuestro sistema de pago seguro.

Emitiremos el reembolso después de que su paquete llegue a nuestro almacén y sus artículos pasen nuestra revisión obligatoria de control de calidad.

Esto puede realizarse dentro de los 100 días posteriores al día en que recibimos su pedido devuelto.

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, cree un ticket a través de nuestro formulario de contacto para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, hable primero con su proveedor de cuenta/tarjeta o con su banco antes de contactarnos, ya que ellos pueden localizar la transacción por usted.

Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea procesado oficialmente.

Si ha completado todos los pasos anteriores y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos creando un ticket de soporte.

Otros Artículos No Retornables

• Artículos comprados con códigos de descuento.
• Artículos con daños cosméticos y defectos de producción si no se informan dentro de los 100 días posteriores a la recepción.
• Ropa de baño y shorts de baño.