Annulation & Retour

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les droits des clients ainsi que nos politiques d’annulation et de retour.

Pour annuler votre commande, veuillez visiter notre page de contact et créer un ticket avant que la commande ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas arrêter le colis pendant le transport. Dans ce cas, vous devrez recevoir ou récupérer le colis, puis nous contacter pour la procédure de retour/échange.

Veuillez prendre raisonnablement soin des articles une fois reçus. Les clients doivent savoir que nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement si les articles fournis ont perdu de leur valeur.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez visiter notre page de contact.

Notre Politique de Retour

Cette politique de retour s’applique à tous nos clients dans le monde entier.

Veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance client concernant les retours ou échanges, car notre adresse de retour peut être différente de notre adresse d’expédition pour certains colis.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.

Martin Valen n’accepte pas les retours ni les échanges de produits présentant des dommages cosmétiques. Cela désigne les imperfections superficielles, telles que les petites rayures, éraflures, bosses ou traces d’essuyage sur l’extérieur ou l’intérieur de l’article. Les articles utilisés, sales, endommagés, rayés ou déchirés, ainsi que les articles ayant été modifiés, altérés ou manipulés, ne sont également pas éligibles au retour ou à l’échange.

Si des dommages cosmétiques ou des signes d’usure sont constatés lors du contrôle qualité, le client sera informé et les articles seront renvoyés au client à ses propres frais. Le client devra payer les frais d’expédition de 19,80 € ou l’équivalent local afin de recevoir ses articles endommagés en retour.

Les articles éligibles au retour doivent être dans leur emballage d’origine, car celui-ci permet d’authentifier l’article comme neuf. Cela nous permet de revendre le produit comme neuf après les contrôles qualité nécessaires.

Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du client d’inspecter tous les articles à réception et de signaler tout problème lié à sa commande dans les 100 jours suivant la réception du colis. Martin Valen se réserve le droit de refuser les retours ou échanges pour les articles qui ne respectent pas les critères ci-dessus ou qui sont signalés après la période de 100 jours.

Comme mentionné ci-dessus, notre période de retour/échange dure 100 jours après la réception de votre colis. Les demandes effectuées après cette période ne seront pas acceptées, quel que soit l’état de l’article ou des articles.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer ou retourner votre colis sans nous avoir contactés au préalable, sinon votre colis pourrait être perdu.

Politique relative aux Articles en Promotion et Remisés

Veuillez noter que les articles achetés en promotion ne peuvent pas être retournés pour remboursement, car ils sont soumis à une liquidation.

Nous n’offrons pas de remboursement pour les articles achetés avec des remises. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles en promotion.

Informations Complémentaires sur les Retours

Si vous vous trouvez en dehors des pays pour lesquels nous fournissons des étiquettes de retour, vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour la procédure de retour/échange.

Les retours peuvent être envoyés avec n’importe quel transporteur.

Les remboursements ne peuvent pas être traités tant que nous n’avons pas reçu le ou les colis retournés et terminé le contrôle qualité obligatoire.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe d’assistance client.

Un numéro de suivi doit être fourni pour les articles retournés.

Exclusions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique. S’ils sont retournés, ils seront refusés et renvoyés :

• Les articles qui ont été utilisés, portés, lavés, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit.

Politique de Remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez retourner vos articles gratuitement, uniquement dans les pays disponibles, avec une étiquette de retour fournie par nos soins. Veuillez noter que vous devez d’abord nous contacter pour recevoir l’étiquette de retour. Nous vous rembourserons tout produit correctement retourné conformément aux conditions de cette politique de retour. Ce remboursement exclura les frais de livraison initiaux du colis. Pour l’Allemagne, cette déduction est de 9,90 €. La déduction des premiers frais d’expédition du colis varie selon le pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter.

• Allemagne : 9,90 € jusqu’à 2,5 kg
• Belgique, Autriche, Pays-Bas : 11,90 € jusqu’à 2,5 kg
• France, Pologne, Espagne, Royaume-Uni, Italie : 13,90 € jusqu’à 2,5 kg

Veuillez noter que les frais de retour ou d’échange pour plusieurs articles peuvent varier. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Pour les pays non mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre service client.

Votre remboursement sera effectué sur le compte/la carte utilisé(e) pour l’achat, dans la même devise et via notre système de paiement sécurisé.

Nous effectuerons le remboursement après que votre colis aura atteint notre entrepôt et que vos articles auront passé notre contrôle qualité obligatoire.

Cela peut être effectué dans un délai de 100 jours à compter du jour où nous avons reçu votre commande retournée.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez créer un ticket via notre formulaire de contact afin de joindre notre service client.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord contacter votre fournisseur de compte/carte ou votre banque avant de nous contacter, car ils peuvent être en mesure de localiser la transaction pour vous.

Le traitement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous en créant un ticket d’assistance.

Autres Articles Non Retournables

• Les articles achetés avec des codes de réduction.
• Les articles présentant des dommages cosmétiques et des défauts de production s’ils ne sont pas signalés dans les 100 jours suivant la réception.
• Les maillots de bain et shorts de bain.