Stornierung & Rückgabe

Hieronder vindt u alle informatie over klantrechten en ons beleid voor Annulering en Retournering.

Om uw bestelling te annuleren, bezoekt u onze contactpagina en maakt u een ticket aan voordat de bestelling is verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij het pakket helaas niet meer stoppen tijdens het transport. In dat geval moet u het pakket ontvangen of ophalen en daarna contact met ons opnemen voor de retour-/omruilprocedure.

Behandel de goederen na ontvangst met redelijke zorg. Klanten dienen er rekening mee te houden dat wij gerechtigd zijn een bedrag van de terugbetaling af te trekken als de geleverde goederen in waarde zijn verminderd.

Als u vragen heeft over dit onderwerp, bezoek dan onze contactpagina.

Ons Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op al onze klanten wereldwijd.

Neem eerst contact op met ons klantenserviceteam over retouren of omruilingen, omdat ons retouradres voor sommige pakketten kan verschillen van ons verzendadres.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Martin Valen accepteert geen retouren of omruilingen voor producten met cosmetische schade. Dit verwijst naar oppervlakkige imperfecties, zoals kleine krassen, schuurplekken, deuken of veegsporen aan de buiten- of binnenkant van het artikel. Ook artikelen die gebruikt, vuil, beschadigd, bekrast of gescheurd zijn, evenals artikelen die zijn aangepast, gewijzigd of gemanipuleerd, komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.

Als tijdens de kwaliteitscontrole cosmetische schade of gebruikssporen worden vastgesteld, wordt de klant geïnformeerd en worden de artikelen op kosten van de klant teruggestuurd. De klant wordt gevraagd de verzendkosten van €19,80 of het lokale equivalent te betalen om de beschadigde artikelen terug te ontvangen.

Artikelen die in aanmerking komen voor retour moeten zich in de originele verpakking bevinden, omdat deze bevestigt dat het artikel nieuw is. Hierdoor kunnen wij het product na de nodige kwaliteitscontroles opnieuw als nieuw verkopen.

Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om alle artikelen bij ontvangst te inspecteren en eventuele problemen met de bestelling binnen 100 dagen na ontvangst van het pakket te melden. Martin Valen behoudt zich het recht voor om retouren of omruilingen te weigeren voor artikelen die niet aan de bovenstaande criteria voldoen of die na de periode van 100 dagen worden gemeld.

Zoals hierboven vermeld, duurt onze retour-/omruilperiode 100 dagen na ontvangst van uw pakket. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, ongeacht de staat van het artikel of de artikelen.

Let op: Stuur uw pakket niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen, anders kan uw pakket zoekraken.

Beleid voor Sale- en Afgeprijsde Artikelen

Houd er rekening mee dat artikelen die in de sale zijn gekocht niet kunnen worden geretourneerd voor terugbetaling, omdat ze onder uitverkoop vallen.

Wij bieden geen terugbetalingen voor artikelen die met kortingen zijn gekocht. Voor sale-artikelen worden geen terugbetalingen verstrekt.

Verdere Details over Retouren

Als u zich buiten de landen bevindt waarvoor wij retourlabels aanbieden, bent u verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retour-/omruilprocedure.

Retouren kunnen met elk verzendbedrijf worden verzonden.

Terugbetalingen kunnen pas worden verwerkt nadat wij het pakket of de pakketten retour hebben ontvangen en de verplichte kwaliteitscontrole hebben voltooid.

Neem voor meer informatie contact op met ons klantenserviceteam.

Voor geretourneerde artikelen moet een trackingnummer worden verstrekt.

Uitsluitingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd volgens dit beleid. Als ze toch worden teruggestuurd, worden ze geweigerd en teruggestuurd:

• Goederen die op enigerlei wijze zijn gebruikt, gedragen, gewassen, gewijzigd of beschadigd.

Terugbetalingsbeleid

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. U kunt uw artikel(en) gratis retourneren, alleen voor beschikbare landen, met een door ons verstrekt retourlabel. Houd er rekening mee dat u eerst contact met ons moet opnemen om het retourlabel te ontvangen. Wij betalen het bedrag terug voor elk product dat correct door u is geretourneerd volgens de voorwaarden van dit retourbeleid. Deze terugbetaling is exclusief de oorspronkelijke verzendkosten van het pakket. Voor Duitsland bedraagt deze aftrek €9,90. De aftrek voor de eerste verzendkosten van het pakket verschilt per land. Als uw land hieronder niet vermeld staat, neem dan contact met ons op.

• Duitsland: €9,90 tot 2,5 kg
• België, Oostenrijk, Nederland: €11,90 tot 2,5 kg
• Frankrijk, Polen, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Italië: €13,90 tot 2,5 kg

Houd er rekening mee dat retour- of omruilkosten voor meerdere artikelen kunnen variëren. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Voor landen die hierboven niet worden genoemd, neem contact op met onze klantenservice.

Uw terugbetaling wordt uitgevoerd naar de rekening/kaart die u voor de aankoop heeft gebruikt, in dezelfde valuta en via ons beveiligde betalingssysteem.

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren nadat uw pakket ons magazijn heeft bereikt en uw artikel(en) onze verplichte kwaliteitscontrole hebben doorstaan.

Dit kan plaatsvinden binnen 100 dagen vanaf de dag waarop wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen.

Als u vragen heeft over dit onderwerp, maak dan een ticket aan via ons contactformulier om onze klantenservice te bereiken.

Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw rekening-/kaartaanbieder of bank voordat u contact met ons opneemt, omdat zij de transactie mogelijk voor u kunnen lokaliseren.

Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Als u alle bovenstaande stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op door een supportticket aan te maken.

Andere Niet-Retourneerbare Artikelen

• Artikelen die met kortingscodes zijn gekocht.
• Artikelen met cosmetische schade en productiefouten als deze niet binnen 100 dagen na ontvangst zijn gemeld.
• Badkleding en zwemshorts.