Cancelamento e Devolução

Abaixo encontra todas as informações relativas aos direitos dos clientes e às nossas políticas de Cancelamento e Devolução.

Para cancelar a sua encomenda, visite a nossa página de contacto e crie um ticket antes de a encomenda ser enviada. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, infelizmente não poderemos parar a encomenda durante o transporte. Nesse caso, terá de receber ou levantar a encomenda e contactar-nos posteriormente para o procedimento de devolução/troca.

Por favor, cuide razoavelmente dos produtos após a receção. Os clientes devem ter em conta que temos o direito de deduzir um valor do reembolso caso os produtos fornecidos tenham perdido valor.

Se tiver alguma questão sobre este assunto, visite a nossa página de contacto.

A Nossa Política de Devolução

Esta política de devolução aplica-se a todos os nossos clientes em todo o mundo.

Por favor, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente relativamente a devoluções ou trocas, uma vez que o nosso endereço de devolução pode ser diferente do nosso endereço de envio para algumas encomendas.

Esta política não afeta os seus direitos legais.

A Martin Valen não aceita devoluções nem trocas de produtos com danos cosméticos. Isto refere-se a imperfeições superficiais, tais como pequenos riscos, arranhões, amolgadelas ou marcas de limpeza no exterior ou interior do artigo. Artigos usados, sujos, danificados, riscados ou rasgados, bem como artigos que tenham sido modificados, alterados ou manipulados, também não são elegíveis para devolução ou troca.

Se forem identificados danos cosméticos ou sinais de desgaste durante a verificação de controlo de qualidade, o cliente será informado e os artigos serão enviados de volta ao cliente às suas próprias custas. Será solicitado ao cliente o pagamento dos custos de envio de €19,80 ou o equivalente local para receber de volta os artigos danificados.

Os artigos elegíveis para devolução devem estar na embalagem original, pois esta autentica o artigo como novo. Isto permite-nos vender novamente o produto como novo após a conclusão das verificações de controlo de qualidade necessárias.

Tenha em atenção que é da responsabilidade do cliente inspecionar todos os artigos após a receção e comunicar quaisquer problemas com a encomenda no prazo de 100 dias após a receção da encomenda. A Martin Valen reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas de artigos que não cumpram os critérios acima indicados ou que sejam comunicados após o período de 100 dias.

Como mencionado acima, o nosso período de devolução/troca dura 100 dias após a receção da sua encomenda. Pedidos efetuados após este período não serão aceites, independentemente do estado do artigo ou dos artigos.

Nota: Por favor, não envie nem devolva a sua encomenda sem nos contactar primeiro, caso contrário a sua encomenda poderá perder-se.

Política de Artigos em Promoção e com Desconto

Tenha em atenção que os artigos comprados em promoção não podem ser devolvidos para reembolso, uma vez que estão sujeitos a liquidação.

Não oferecemos reembolsos para artigos comprados com descontos. Não serão efetuados reembolsos para artigos em promoção.

Mais Detalhes sobre Devoluções

Se estiver fora dos países para os quais fornecemos etiquetas de devolução, será responsável pelo pagamento dos custos de envio para o procedimento de devolução/troca.

As devoluções podem ser enviadas por qualquer transportadora.

Os reembolsos não podem ser processados até recebermos a encomenda ou encomendas de volta e concluirmos a verificação obrigatória de controlo de qualidade.

Para mais informações, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Deve ser fornecido um número de rastreio para os artigos devolvidos.

Exclusões

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ao abrigo desta política. Se forem devolvidos, serão recusados e enviados de volta:

• Produtos que tenham sido usados, vestidos, lavados, modificados ou danificados de qualquer forma.

Política de Reembolso

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Pode devolver os seus artigos gratuitamente, apenas nos países disponíveis, com uma etiqueta de devolução fornecida por nós. Tenha em atenção que deve contactar-nos primeiro para receber a etiqueta de devolução. Reembolsaremos o valor de qualquer produto devidamente devolvido por si de acordo com os termos desta política de devolução. Este reembolso excluirá os custos de envio originais da encomenda. Para a Alemanha, esta dedução é de €9,90. A dedução do primeiro custo de envio da encomenda varia de país para país. Se o seu país não estiver listado abaixo, contacte-nos.

• Alemanha: €9,90 até 2,5 kg
• Bélgica, Áustria, Países Baixos: €11,90 até 2,5 kg
• França, Polónia, Espanha, Reino Unido, Itália: €13,90 até 2,5 kg

Tenha em atenção que as taxas de devolução ou troca para vários artigos podem variar. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações.

Para países não mencionados acima, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

O seu reembolso será emitido para a conta/cartão que utilizou para a compra, na mesma moeda e através do nosso sistema de pagamento seguro.

Emitiremos o reembolso depois de a sua encomenda chegar ao nosso armazém e os seus artigos passarem na nossa verificação obrigatória de controlo de qualidade.

Isto poderá ocorrer no prazo de 100 dias a partir do dia em que recebemos a sua encomenda devolvida.

Se tiver alguma questão sobre este assunto, crie um ticket através do nosso formulário de contacto para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeu um reembolso, contacte primeiro o fornecedor da sua conta/cartão ou o seu banco antes de nos contactar, pois poderão conseguir localizar a transação por si.

Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente processado.

Se concluiu todos os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos criando um ticket de apoio.

Outros Artigos Não Devolvíveis

• Artigos comprados com códigos de desconto.
• Artigos com danos cosméticos e defeitos de produção se não forem comunicados no prazo de 100 dias após a receção.
• Fatos de banho e calções de banho.