İptal ve İade

Aşağıda müşteri hakları ile İptal ve İade politikalarımıza dair tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için lütfen siparişiniz kargoya verilmeden önce iletişim sayfamızı ziyaret ederek bir destek talebi oluşturun. Siparişiniz zaten kargoya verilmişse, ne yazık ki paketi taşıma sürecinde durdurmamız mümkün değildir. Bu durumda paketi teslim almanız veya teslim noktasından almanız ve ardından iade/değişim prosedürü için bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Lütfen ürünleri teslim aldıktan sonra makul özenle muhafaza edin. Müşteriler, teslim edilen ürünlerde değer kaybı oluşması halinde, yapılacak iade tutarından bu değer kaybını yansıtacak bir kesinti yapma hakkımız olduğunu bilmelidir.

Bu konu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişim sayfamızı ziyaret edin.

İade Politikamız

Bu iade politikası dünya genelindeki tüm müşterilerimiz için geçerlidir.

Lütfen iade veya değişim işlemleri için önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Bazı paketlerde iade adresimiz, gönderim adresimizden farklı olabilir.

Bu politika yasal haklarınızı etkilemez.

Martin Valen, kozmetik hasara sahip ürünlerde iade veya değişim kabul etmez. Kozmetik hasar; ürünün dış veya iç kısmında bulunan küçük çizikler, sürtünme izleri, ezikler veya silme izleri gibi yüzeysel kusurları ifade eder. Ayrıca kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş, çizilmiş veya yırtılmış ürünler ile değiştirilmiş, üzerinde işlem yapılmış veya kurcalanmış ürünler de iade veya değişim için uygun değildir.

Kalite kontrol incelemesi sırasında kozmetik hasar veya kullanım izleri tespit edilirse, müşteri bilgilendirilir ve ürünler müşterinin kendi masrafı ile kendisine geri gönderilir. Müşteriden, hasarlı ürünlerini geri alabilmesi için €19,80 veya yerel para birimi karşılığı tutarında gönderim ücreti ödemesi istenir.

İade için uygun olan ürünler orijinal ambalajında olmalıdır. Orijinal ambalaj, ürünün yeni olduğunu doğrulayan önemli bir unsurdur. Bu sayede gerekli kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra ürün yeniden yeni ürün olarak satışa sunulabilir.

Lütfen ürünleri teslim aldıktan sonra tüm ürünleri kontrol etmenin ve siparişle ilgili herhangi bir sorunu paketin teslim alınmasından itibaren 100 gün içinde bildirmenin müşterinin sorumluluğunda olduğunu unutmayın. Martin Valen, yukarıdaki kriterleri karşılamayan veya 100 günlük sürenin ardından bildirilen ürünler için iade veya değişimi reddetme hakkını saklı tutar.

Yukarıda belirtildiği gibi, iade/değişim süremiz paketinizi teslim aldıktan sonra 100 gün boyunca geçerlidir. Bu süreden sonra yapılan talepler, ürünün/ürünlerin durumu ne olursa olsun kabul edilmeyecektir.

Not: Lütfen bizimle önceden iletişime geçmeden paketinizi göndermeyin veya iade etmeyin. Aksi halde paketiniz kaybolabilir.

İndirimli ve Sale Ürünler Politikası

Sale kapsamında satın alınan ürünlerin, stok temizleme kapsamına dahil oldukları için para iadesi amacıyla iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın.

İndirimle satın alınan ürünler için para iadesi sağlamıyoruz. Sale ürünleri için para iadesi yapılmaz.

İadeler Hakkında Ek Detaylar

İade etiketi sağladığımız ülkelerin dışında bulunuyorsanız, iade/değişim süreci için gönderim ücretlerini ödemeniz gerekir.

İadeler herhangi bir kargo firması ile gönderilebilir.

İadeler, paket/paketler tarafımıza ulaşmadan ve zorunlu kalite kontrol incelemesi tamamlanmadan işleme alınamaz.

Daha fazla bilgi için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

İade edilen ürünler için takip numarası sağlanmalıdır.

İstisnalar

Aşağıdaki ürünler bu politika kapsamında iade edilemez. İade edilmeleri halinde reddedilir ve geri gönderilir:

• Herhangi bir şekilde kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış, değiştirilmiş veya hasar görmüş ürünler.

Para İadesi Politikası

İade gönderim ücretleri müşteriye aittir. Sadece geçerli ülkelerde, tarafımızdan sağlanan iade etiketi ile ürünlerinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade etiketini almak için önce bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini lütfen unutmayın. Bu iade politikası koşullarına uygun şekilde iade edilen ürünler için ödemeniz tarafınıza iade edilir. Bu iade, paketin ilk gönderim ücretleri hariç olacak şekilde yapılır. Almanya için bu kesinti €9,90’dır. Paketin ilk gönderim ücreti için yapılacak kesinti ülkeye göre değişiklik gösterir. Ülkeniz aşağıda listelenmiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

• Almanya: 2,5 kg’a kadar €9,90
• Belçika, Avusturya, Hollanda: 2,5 kg’a kadar €11,90
• Fransa, Polonya, İspanya, Birleşik Krallık, İtalya: 2,5 kg’a kadar €13,90

Birden fazla ürünün iadesi veya değişimi için ücretlerin değişiklik gösterebileceğini lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Yukarıda belirtilmeyen ülkeler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Para iadeniz, satın alma sırasında kullandığınız hesaba/karta, aynı para biriminde ve güvenli ödeme sistemimiz üzerinden yapılacaktır.

Para iadesi, paketiniz depomuza ulaştıktan ve ürünleriniz zorunlu kalite kontrol incelememizden geçtikten sonra yapılacaktır.

Bu işlem, iade edilen siparişinizi teslim aldığımız günden itibaren 100 gün içinde gerçekleşebilir.

Bu konu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimize ulaşmak için iletişim formumuz üzerinden bir destek talebi oluşturun.

Geciken veya Eksik Para İadeleri

Henüz para iadenizi almadıysanız, bizimle iletişime geçmeden önce lütfen hesap/kart sağlayıcınız veya bankanızla görüşün. Onlar işlemi sizin için tespit edebilir.

Para iadenizin resmi olarak işleme alınması biraz zaman alabilir.

Yukarıdaki tüm adımları tamamladıysanız ve hâlâ para iadenizi almadıysanız, lütfen bir destek talebi oluşturarak bizimle iletişime geçin.

İade Edilemeyen Diğer Ürünler

• İndirim kodları ile satın alınan ürünler.
• Teslimattan sonraki 100 gün içinde bildirilmeyen kozmetik hasara ve üretim hatalarına sahip ürünler.
• Mayo ve deniz şortları.