Faq Sections
Shipment / Delivery
Artikel, die auf Lager sind, werden mit DHL oder UPS versandt, und Sie erhalten sie 2-3 Werktage (Montag bis Samstag) nach dem Versand.
Haftungsausschluss: Die Lieferung kann um einen Werktag verzögert werden, wenn Ihr Paket an einem Samstag oder vor einem Feiertag versandt wurde.
(Für Inseln und abgelegene Orte kann diese Verzögerung bis zu 2 Werktage betragen.)
Sie können eine oder mehrere Ihrer Sendungen mit Ihrer Sendungsnummer verfolgen. Bitte beachten Sie die Ihnen per E-Mail mitgeteilten Sendungsnummern, wenn die Lieferung Ihrer Pakete begonnen hat.
(Wenn Sie keine E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport: https://martinvalen.com/en/contact-us)
Wie oben erwähnt, werden Ihnen Ihre Sendungsnummern per E-Mail mitgeteilt, wenn die Lieferung Ihrer Pakete begonnen hat.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Wir versenden unsere Produkte kostenlos.
Haftungsausschluss: Es gibt eine Ausnahme; Wenn Sie auf einer Insel oder an einem abgelegenen Ort leben, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Sobald Sie die Lieferadresse eingegeben haben, können Sie die berechneten zusätzlichen Versandkosten in Ihrem Warenkorb sehen.
Returns
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 7 Werktagen nach Ausstellung.
Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, werden Sie per E-Mail informiert.
Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um Ihre Produkte nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, da dies die Dauer unseres Rückgabe-/Umtauschzeitraums ist. Wenn Sie über diesen Zeitraum hinaus sind, können wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage leider nicht akzeptieren. Wir akzeptieren nur unbenutzte und unbeschädigte Produkte für Rückgaben/Umtausche. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr als ein Produkt/Paket zurückgeben/umtauschen möchten.
Für Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte über unser Customer Support Ticket und beschreiben Sie den Grund für die Stornierung, da Kundenfeedback für uns wichtig ist. Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen Ihre Pakete nicht verschickt worden sein dürfen.
Deutschland
Unabhängig vom Bestellwert ziehen wir eine Versandgebühr von 9,90 € von Ihrer Rückerstattung pro Rücksendung für eine Paketzustellung von bis zu 2,5 kg ab.
Belgien, Österreich, Niederlande
Unabhängig vom Bestellwert ziehen wir eine Versandgebühr von 11,90 € von Ihrer Rückerstattung pro Rücksendung für eine Paketzustellung von bis zu 2,5 kg ab.
Frankreich, Spanien, Italien, Vereinigtes Königreich, Polen
Unabhängig vom Bestellwert ziehen wir eine Versandgebühr von 13,90 € von Ihrer Rückerstattung pro Rücksendung für eine Paketzustellung von bis zu 2,5 kg ab.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich in einem oben nicht aufgeführten Land befinden.
Wenn Ihr Paket sich noch in Bearbeitung befindet, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren und uns Ihre korrekten Adressdetails mitteilen. Wir werden dann in der Lage sein, die Lieferadresse für Sie zu ändern.
Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kurier direkt, von dem Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer erhalten, wenn die Lieferung beginnt.
Ja, wir liefern unsere Produkte weltweit dank unserer Partnerschaften mit UPS und DHL.
Wir bieten Ihnen die unten aufgeführten sicheren Online-Zahlungsmethoden an:
Mit Kredit- oder Debitkarten bezahlen
Mit PayPal bezahlen
Mit Klarna bezahlen oder später bezahlen
Mit SOFORT bezahlen
Mit Giropay bezahlen
Mit iDEAL bezahlen
Mit Apple Pay bezahlen
Mit Google Pay bezahlen
Bitte beachten Sie, dass wir keine Geldüberweisungsmethoden akzeptieren und nur die oben aufgeführten sicheren Online-Zahlungsmethoden akzeptieren.
Account / Login
Sie können auf den Link mit der Aufschrift "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um eine E-Mail von uns mit einem Link zur Zurücksetzung des Passworts zu erhalten. Nachdem Sie ihn erhalten haben, klicken Sie auf den Link und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
Sie können sich auf Ihrem Martin Valen-Konto über die Anmeldeseite einloggen, die über das profilfotoähnliche Symbol oben rechts zugänglich ist. Bitte geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport für weitere Informationen.
Sie können sich gerne an unseren Kundensupport wenden, wir werden uns freuen, Ihnen weiterzuhelfen.
Miscellaneous
Sie können die Größentabellen jedes Produkts auf ihren eigenen Seiten finden und Ihre eigene Größe bestimmen. Sie befinden sich auf der rechten Seite der Seite, unterhalb des Preises des Produkts. Nachdem Sie auf "Größentabelle" geklickt haben, öffnet sie sich als Pop-up.
Nein, wir haben kein physisches Geschäft.
Unsere Fabrik befindet sich in der Türkei und unser Hauptsitz liegt in Deutschland.
Die meisten unserer Pakete versenden wir aus unserem Lager in Deutschland.
Für unsere erstmaligen Kunden bieten wir Ihnen einen 10€ Rabattcode für Ihren ersten Einkauf als Willkommensgeschenk an.
Und wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Sie über unsere neuen Kollektionen und kommende Angebote und Rabatte von Martin Valen informiert.