Stornierung & Rückgabe

STORNIERUNG & RÜCKGABE

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit allen Details zu den Kundenrechten und unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, besuchen Sie bitte unsere Website https://martinvalen.com/de/kontakt und erstellen Sie ein Ticket, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir das Paket während des Transports leider nicht mehr aufhalten und Sie müssen das Paket in Empfang nehmen/abholen und uns für das Rückgabe-/Umtauschverfahren konsultieren.

Bitte behandeln Sie die Waren nach Erhalt mit angemessener Sorgfalt. Die Kunden sind darauf hinzuweisen, dass wir berechtigt sind, von der Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der einen etwaigen Wertverlust der gelieferten Waren widerspiegelt.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, besuchen Sie bitte unsere Website https://martinvalen.com/de/kontakt

UNSERE RÜCKGABEPOLITIK

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle unsere Kunden weltweit.

BITTE kontaktieren Sie zuerst unser Kundendienstteam für Rücksendungen/Umtausch, da unsere Rücksendeadresse für einige Pakete von unserer Versandadresse abweicht.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Ihre Rechte gemäß dem Sale of Goods Act 1979 und der Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000).

Martin Valen akzeptiert keine Rückgabe oder Umtausch von Produkten mit kosmetischen Schäden, d.h. mit oberflächlichen Mängeln. Beispiele für kosmetische Schäden sind kleine Kratzer, Schrammen, Dellen oder Wischspuren auf der Außenseite oder im Inneren des Artikels. Gebrauchte, schmutzige, beschädigte, zerkratzte oder zerrissene Artikel oder Artikel, die modifiziert, verändert oder manipuliert wurden, können ebenfalls nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Werden bei der Qualitätskontrolle kosmetische Schäden/Abnutzungserscheinungen festgestellt, wird der Kunde darüber informiert, und die Artikel werden auf seine Kosten an ihn zurückgeschickt. Der Kunde wird gebeten, die Versandkosten von 9,90 € (oder den entsprechenden Betrag in seinem Land, siehe unten) zu zahlen, um die beschädigten Artikel zurückzubekommen.

Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, müssen in der Originalverpackung sein, da diese den Artikel als neu ausweist. Dies ermöglicht es uns, das Produkt als neu zu verkaufen, nachdem die notwendigen Qualitätskontrollen durchgeführt wurden.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, alle Artikel bei Erhalt zu prüfen und etwaige Probleme mit der Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Pakets zu melden. Martin Valen behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln zu verweigern, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen oder die nach Ablauf der 100-Tage-Frist gemeldet werden.

Wie bereits erwähnt, beträgt die Frist für die Rückgabe bzw. den Umtausch 100 Tage nach Erhalt Ihres Pakets. Anfragen, die nach dem oben genannten 100-Tage-Fenster gestellt werden, können nicht akzeptiert werden, unabhängig vom Zustand des Artikels/der Artikel. 

PS: Bitte senden Sie Ihr Paket NICHT ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück, da es sonst verloren gehen könnte.

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VERKÄUFE und ERMÄSSIGTE WAREN POLITIK

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Rahmen eines SALE gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden können, da sie dem Ausverkauf unterliegen.

Außerdem bieten wir keine Rückerstattung für Artikel, die mit Rabatt gekauft wurden.

Für verkaufte Artikel werden dem Kunden keine Rückerstattungen gewährt.

WEITERE DETAILS zu RETUREN

Wenn Sie sich außerhalb der Länder befinden, für die wir Rücksendeetiketten bereitstellen, müssen Sie die Portokosten für die Rücksendung/den Umtausch selbst tragen.

Rücksendungen können mit jedem Versandunternehmen verschickt werden.

Rückerstattungen können erst bearbeitet werden, wenn wir das/die Paket(e) zurückerhalten und die vorgeschriebene Qualitätskontrolle durchgeführt haben.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

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Für zurückgesandte Artikel muss eine Tracking-Nummer angegeben werden.

AUSSCHLÜSSE

Die folgenden Produkte können im Rahmen dieser Richtlinie nicht zurückgegeben werden, und wenn sie zurückgegeben werden, werden sie abgelehnt und zurückgeschickt:

Waren, die in irgendeiner Weise benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden.

ERSTATTUNGSPOLITIK

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden. Sie können Ihr(e) Produkt(e) mit einem von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett kostenlos zurücksenden (nur für verfügbare Länder, Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass Sie uns für das Rücksendeetikett kontaktieren sollten. Wir erstatten Ihnen das Geld für jedes Produkt, das Sie ordnungsgemäß und gemäß den Bedingungen dieser Rückgabebedingungen zurückgeben.  Diese Rückerstattung erfolgt ausschließlich (€9,90 für Deutschland) mit den ursprünglichen Lieferkosten der Pakete. Der Abzug für die ersten Versandkosten des Pakets ist von Land zu Land unterschiedlich. Wenn Ihr Land nicht unten aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Deutschland (€ 9,90 Bis zu 2,5 kg)

Belgien, Österreich, Niederlande (€ 11,90 Bis zu 2,5 kg)

Frankreich, Polen, Spanien, Vereinigtes Königreich, Italien (€ 13,90 Bis zu 2.5kg )

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- oder Umtauschgebühren für die Rückgabe mehrerer Artikel variieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Für Länder, die oben nicht aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Die Rückerstattung erfolgt über unser sicheres Zahlungssystem auf das Konto/die Karte, die Sie für den Kauf verwendet haben, in derselben Währung.

Wir werden die Rückerstattung ausstellen, nachdem Ihr Paket unser Lager erreicht hat und Ihr(e) Artikel unsere obligatorische Qualitätskontrolle bestanden haben.

Dies kann innerhalb von 100 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre zurückgesandte Bestellung erhalten haben, geschehen.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, erstellen Sie bitte ein Ticket über unser Kontaktformular, um unseren Kundenservice zu erreichen; https://martinvalen.com/de/kontakt

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Konto/Kartenanbieter/Bank, bevor Sie sich an uns wenden, da diese die Transaktion für Sie lokalisieren können.

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell bearbeitet wird.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie ein Support-Ticket von erstellen: https://martinvalen.com/de/kontakt

ZUSÄTZLICHE NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:

Mit Rabattcodes gekaufte Artikel, 

Artikel mit kosmetischen Schäden und Produktionsfehlern (wenn nicht innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt gemeldet),

Badebekleidung und Badeshorts.