Cancelaciones y devoluciones
ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN
A continuación encontrará una lista con todos los detalles relativos a los derechos de los clientes y nuestras políticas de cancelación y devolución.
Para CANCELAR su pedido, visite nuestro sitio https://martinvalen.com/es/contactenos y cree un ticket antes de que el pedido haya sido enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos detener el paquete durante el tránsito y deberá recibirlo/recogerlo y consultarnos para el procedimiento de devolución/cambio.
Le rogamos que cuide razonablemente la mercancía una vez recibida. Los clientes deben ser conscientes de que tenemos derecho a deducir una cantidad del reembolso que se emitirá para reflejar cualquier pérdida de valor de los bienes suministrados.
Si tiene alguna pregunta al respecto, visite nuestro sitio web https://martinvalen.com/es/contactenos
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esta política de devoluciones se aplica a todos nuestros clientes en todo el mundo.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente primero acerca de las devoluciones / cambios, ya que nuestra dirección de devolución es diferente de nuestra dirección de envío para algunos paquetes.
Esta política no afecta a sus derechos legales (como los que le otorga la Ley de Venta de Bienes de 1979 y el Reglamento de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) de 2000).
Martin Valen no acepta devoluciones o cambios de productos con daños cosméticos, que se refieren a cualquier imperfección superficial. Ejemplos de daños cosméticos incluyen pequeños arañazos, rasguños, abolladuras o marcas de limpieza en el exterior o el interior del artículo. Los artículos usados, sucios, dañados, arañados o rotos, o los artículos que hayan sido modificados, alterados o manipulados, tampoco se pueden devolver ni cambiar.
Si durante el control de calidad se detecta algún daño o desgaste estético, se informará al cliente y se le devolverán los artículos a su cargo. El cliente deberá abonar los gastos de envío de 9,90 euros (o el equivalente local, véase más abajo) para recibir el artículo dañado.
Los artículos que pueden ser devueltos deben estar en su embalaje original, ya que esto autentifica que el artículo es nuevo. Esto nos permite vender el producto como nuevo una vez realizados los controles de calidad necesarios.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente inspeccionar todos los artículos a su recepción e informar de cualquier problema con su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Martin Valen se reserva el derecho a rechazar devoluciones o cambios de artículos que no cumplan los criterios anteriores o que se notifiquen una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Como se ha mencionado anteriormente, nuestro plazo de devolución/cambio es de 14 días a partir de la recepción del paquete. No se aceptarán las solicitudes realizadas una vez transcurrido el plazo de 14 días, independientemente del estado de los artículos.
PS: Por favor, NO envíe/devuelva su paquete sin consultarnos primero, de lo contrario su paquete podría perderse.
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política de rebajas y descuentos
Tenga en cuenta que los artículos comprados en una OFERTA no pueden devolverse para su reembolso, ya que están sujetos a liquidación.
Además, no reembolsamos los artículos comprados con descuento.
No se reembolsará al cliente ningún artículo en venta.
MÁS INFORMACIÓN sobre DEVOLUCIONES
Si se encuentra fuera de los países con los que proporcionamos etiquetas de devolución, deberá abonar los gastos de envío del procedimiento de devolución/cambio.
Las devoluciones se pueden enviar con cualquier compañía de transporte.
Los reembolsos no se pueden procesar hasta que recibamos el paquete(s) de vuelta y hagamos la comprobación de control de calidad obligatoria.
Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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Se debe proporcionar un número de seguimiento para los artículos devueltos.
EXCLUSIONES
Los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo esta política, y si se devuelven, serán rechazados y enviados de vuelta:
Mercancías que hayan sido usadas, desgastadas, lavadas, modificadas o dañadas de algún modo.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los gastos de devolución corren a cargo de nuestros clientes. Puede devolver su(s) artículo(s) de forma gratuita (sólo para los países disponibles, la lista se encuentra más abajo) con una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. Póngase en contacto con nosotros para solicitar la etiqueta de devolución. Le reembolsaremos el dinero de cualquier producto devuelto correctamente por usted de acuerdo con los términos de esta política de devoluciones. Este reembolso será excluyendo (9,90 euros para Alemania) los gastos de envío originales de los paquetes. La deducción de los primeros gastos de envío del paquete varía según el país. Si su país no figura en la siguiente lista, póngase en contacto con nosotros.
Alemania (9,90 € Hasta 2,5 kg)
Bélgica, Austria, Países Bajos (11,90 € Hasta 2,5 kg)
Francia, Polonia, España, Reino Unido, Italia (13,90 € Hasta 2,5kg )
Tenga en cuenta que las tasas de devolución o cambio para la devolución de varios artículos pueden variar. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Para países no mencionados anteriormente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El reembolso se efectuará en la cuenta/tarjeta que utilizó para la compra, en la misma divisa, a través de nuestro sistema de pago seguro.
Emitiremos el reembolso después de que su paquete llegue a nuestro almacén y su(s) artículo(s) pase(n) nuestro control de calidad obligatorio.
En un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto.
Si tiene alguna pregunta al respecto, cree un ticket a través de nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ; https://martinvalen.com/es/contactenos
DEVOLUCIONES ATRASADAS o FALTANTES:
Si aún no ha recibido el reembolso, hable con su proveedor de cuenta/tarjeta/banco antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que ellos pueden localizar la transacción por usted.
Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea procesado oficialmente.
Si ha realizado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros creando un ticket de soporte desde: https://martinvalen.com/es/contactenos
ARTÍCULOS ADICIONALES NO RETORNABLES:
Artículos comprados con códigos de descuento,
Artículos con daños estéticos y defectos de producción (si no se notifican en un plazo de 14 días tras su recepción),
Trajes de baño y bañadores.