Annulering en retournering

ANNULERING & TERUGZENDING

Hieronder vindt u een lijst met alle details met betrekking tot de rechten van klanten en ons Annulerings- en Retourbeleid.

Om je bestelling te ANNULEREN, ga je naar onze site https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen en maak je een ticket aan voordat de bestelling is verzonden. Als je bestelling al is verzonden; dan kunnen we het pakket helaas niet tegenhouden tijdens het transport en moet je het pakket in ontvangst nemen/ophalen en ons raadplegen voor de retour/omruilprocedure.

Wees voorzichtig met de goederen zodra je ze hebt ontvangen. Klanten moeten zich ervan bewust zijn dat we het recht hebben om een bedrag in mindering te brengen op de restitutie die zal worden uitgegeven om eventuele waardevermindering van de geleverde goederen te weerspiegelen.

Als je vragen hebt over deze kwestie, bezoek dan onze website https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen.

ONS RETOURBELEID

Dit retourbeleid geldt voor al onze klanten wereldwijd.

Neem a.u.b. eerst contact op met onze klantenservice over retourneren/ruilen, omdat ons retouradres voor sommige pakketten anders is dan ons verzendadres.

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten (zoals uw rechten onder de Wet Verkoop van Goederen 1979 en de Richtlijnen voor Consumentenbescherming (Verkoop op Afstand) 2000).

Martin Valen accepteert geen retourzendingen of ruilingen voor producten met cosmetische schade, waarmee oppervlakkige onvolkomenheden worden bedoeld. Voorbeelden van cosmetische schade zijn kleine krasjes, slijtplekken, deukjes of vegen aan de buitenkant of de binnenkant van het artikel. Gebruikte, vuile, beschadigde, bekraste of gescheurde artikelen of artikelen die zijn gewijzigd, aangepast of waar mee is geknoeid, komen ook niet in aanmerking voor retournering of omruiling.

Als er tijdens de kwaliteitscontrole cosmetische schade/slijtage wordt geconstateerd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en worden de artikelen op eigen kosten naar de klant teruggestuurd. De klant zal worden gevraagd om de verzendkosten van €9,90 (of het lokale equivalent, zie hieronder) te betalen om de beschadigde artikelen terug te ontvangen.

Artikelen die in aanmerking komen voor retourzending moeten in de originele verpakking zitten, omdat dit bevestigt dat het artikel nieuw is. Hierdoor kunnen we het product als nieuw verkopen nadat de nodige kwaliteitscontroles zijn uitgevoerd.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle artikelen bij ontvangst te inspecteren en eventuele problemen met de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket te melden. Martin Valen behoudt zich het recht voor om retourzendingen of omruilingen te weigeren voor artikelen die niet aan de bovenstaande criteria voldoen of die na de periode van 14 dagen worden gemeld.

Zoals hierboven vermeld, duurt onze retour/omruilperiode 14 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen. Verzoeken die worden gedaan na de bovengenoemde periode van 14 dagen worden niet geaccepteerd, ongeacht de staat van het artikel of de artikelen. 

PS: Stuur/retourneer je pakket NIET zonder eerst met ons te overleggen, anders kan je pakket zoekraken.

https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen

verkoop- en kortingsbeleid

Houd er rekening mee dat artikelen die in een SALE zijn gekocht niet kunnen worden geretourneerd voor restitutie, omdat ze onderhevig zijn aan opruiming.

We geven ook geen geld terug voor artikelen die met korting zijn gekocht.

De klant krijgt geen geld terug voor verkochte artikelen.

verdere details over retours

Als je je buiten de landen bevindt waar we retouretiketten voor verstrekken, ben je verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retour/omruilprocedure.

Retourzendingen kunnen met elk verzendbedrijf worden verzonden.

Restituties kunnen pas worden verwerkt nadat we het pakket/de pakketten hebben terugontvangen en de verplichte kwaliteitscontrole hebben uitgevoerd.

Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen

Voor geretourneerde artikelen moet een trackingnummer worden opgegeven.

EXCLUSIES

De volgende producten mogen niet worden geretourneerd onder dit beleid en als ze worden geretourneerd, worden ze geweigerd en teruggestuurd:

Goederen die zijn gebruikt, gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd op welke manier dan ook.

TERUGBETALINGSBELEID

Retourverzendkosten zijn voor onze klanten. Je kunt je artikel(en) gratis retourneren (alleen voor beschikbare landen, lijst staat hieronder) met een retouretiket van ons. Neem contact met ons op voor het retouretiket. We betalen je geld terug voor elk product dat je op de juiste manier hebt geretourneerd in overeenstemming met de voorwaarden van dit retourbeleid.  Deze terugbetaling zal exclusief (€9,90 voor Duitsland) zijn met de oorspronkelijke verzendkosten van de pakketten. De aftrek voor de eerste verzendkosten van het pakket verschilt per land. Als je land hieronder niet wordt vermeld, neem dan contact met ons op.

Duitsland (€ 9,90 Tot 2,5 kg)

België, Oostenrijk, Nederland (€ 11,90 Tot 2,5 kg)

Frankrijk, Polen, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Italië (€ 13,90 Tot 2,5kg )

Houd er rekening mee dat de retour- of omruilkosten voor het retourneren van meerdere artikelen kunnen variëren. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Neem voor landen die hierboven niet worden genoemd contact op met onze klantenservice.

Je geld wordt teruggestort op de rekening/kaart die je voor de aankoop hebt gebruikt, in dezelfde valuta, via ons beveiligde betalingssysteem.

We betalen je geld terug nadat je pakket ons magazijn heeft bereikt en je artikel(en) onze verplichte kwaliteitscontrole hebben doorstaan.

Dit kan binnen 14 dagen na de dag waarop we je geretourneerde bestelling hebben ontvangen.

Als je vragen hebt over deze kwestie, maak dan een ticket aan via ons contactformulier om contact op te nemen met onze klantenservice; https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen

Te late of niet betaalde terugbetalingen:

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je rekening/kaartprovider/bank voordat je contact met ons opneemt, want zij kunnen de transactie voor je lokaliseren.

Het kan even duren voordat je restitutie officieel wordt verwerkt.

Als je alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op door een supportticket aan te maken vanaf: https://martinvalen.com/nl/contact-opnemen

EXTRA NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN:

Artikelen gekocht met kortingscodes, 

Artikelen met cosmetische schade en productiefouten (indien niet gemeld binnen 14 dagen na ontvangst),

Zwemkleding en zwemshorts.