Cancellazione & Restituzione
CANCELLAZIONE E RESTITUZIONE
Di seguito sono elencati tutti i dettagli relativi ai diritti del cliente e alle nostre politiche di cancellazione e restituzione.
Per annullare l'ordine, visitare il nostro sito https://martinvalen.com/it/contattaci e creare un ticket prima che l'ordine sia stato spedito. Se l'ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo bloccare il pacco durante il trasporto e sarà necessario ricevere/ritirare il pacco e consultarci per la procedura di restituzione/cambio.
Si prega di avere ragionevole cura della merce una volta ricevuta. I clienti devono essere consapevoli che abbiamo il diritto di detrarre un importo dal rimborso che verrà emesso per riflettere l'eventuale perdita di valore della merce fornita.
Per qualsiasi domanda su questo argomento, visitate il nostro sito web https://martinvalen.com/it/contattaci
LA NOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE
Questa politica di restituzione si applica a tutti i nostri clienti in tutto il mondo.
Si prega di contattare prima il nostro team di assistenza clienti per le restituzioni/cambi, in quanto il nostro indirizzo di restituzione è diverso dall'indirizzo di spedizione per alcuni pacchetti.
Questa politica non pregiudica i diritti legali dell'utente (come ad esempio i diritti previsti dal Sale of Goods Act 1979 e dal Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000).
Martin Valen non accetta resi o cambi per prodotti che presentano danni estetici, ovvero imperfezioni superficiali. Esempi di danni estetici sono piccoli graffi, scalfitture, ammaccature o segni di strofinamento all'esterno o all'interno dell'articolo. Anche gli articoli usati, sporchi, danneggiati, graffiati o strappati o quelli che sono stati modificati, alterati o manomessi non possono essere restituiti o sostituiti.
Se durante il controllo qualità vengono riscontrati danni estetici/usura, il cliente verrà informato e gli articoli verranno rispediti a sue spese. Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione di 9,90 euro (o l'equivalente locale, vedi sotto) per ricevere indietro gli articoli danneggiati.
Gli articoli che si qualificano per la restituzione devono essere nella confezione originale, in quanto questa autentica l'articolo come nuovo. Questo ci permette di vendere il prodotto come nuovo dopo aver effettuato i necessari controlli di qualità.
È responsabilità del cliente ispezionare tutti gli articoli al momento della ricezione e segnalare eventuali problemi con il proprio ordine entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Martin Valen si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi per articoli che non soddisfano i criteri sopra indicati o che vengono segnalati dopo i 14 giorni.
Come indicato in precedenza, il nostro periodo di restituzione/cambio dura 14 giorni dalla ricezione del pacco. Le richieste effettuate dopo il suddetto periodo di 14 giorni non saranno accettate, indipendentemente dalle condizioni dell'articolo o degli articoli.
PS: Si prega di NON inviare/restituire il pacco senza prima consultarci, altrimenti il pacco potrebbe andare perso. https://martinvalen.com/it/contattaci
POLITICA DEI SALDI E DEGLI SCONTI
Si prega di notare che gli articoli acquistati nell'ambito di una VENDITA non possono essere restituiti per un rimborso in quanto sono soggetti a liquidazione.
Inoltre, non forniamo alcun rimborso per gli articoli acquistati con lo sconto.
Non è previsto alcun rimborso al cliente per gli articoli in vendita.
ULTERIORI DETTAGLI SULLA RESTITUZIONE
Se il cliente si trova al di fuori dei paesi per i quali forniamo le etichette di restituzione, sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la procedura di restituzione/cambio.
I resi possono essere inviati con qualsiasi compagnia di navigazione.
I rimborsi non possono essere elaborati fino a quando non riceviamo i pacchi e non effettuiamo il controllo di qualità obbligatorio.
Per ulteriori informazioni, contattate il nostro team di assistenza clienti.
https://martinvalen.com/it/contattaci
Per gli articoli restituiti è necessario fornire un numero di tracciabilità.
ESCLUSIONI
I seguenti prodotti non possono essere restituiti in base a questa politica e, se restituiti, saranno rifiutati e rispediti:
Merce che è stata usata, indossata, lavata, modificata o danneggiata in qualsiasi modo.
POLITICA DI RIMBORSO
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dei nostri clienti. È possibile restituire gratuitamente gli articoli (solo per i paesi disponibili, l'elenco è riportato di seguito) con un'etichetta di restituzione fornita da noi. Si prega di notare che è necessario contattarci per ottenere l'etichetta di restituzione. Vi rimborseremo il denaro per qualsiasi prodotto restituito correttamente da voi in conformità con i termini di questa politica di restituzione. Questo rimborso sarà escluso (€9,90 per la Germania) con le spese di spedizione originali dei pacchi. La detrazione per le prime spese di spedizione del pacco varia a seconda del Paese. Se il vostro paese non è elencato di seguito, contattateci.
Germania (€ 9,90 Fino a 2,5 kg)
Belgio, Austria, Paesi Bassi (€ 11,90 Fino a 2,5 kg)
Francia, Polonia, Spagna, Regno Unito, Italia (€ 13,90 Fino a 2,5 kg)
Si prega di notare che le spese di restituzione o di cambio per la restituzione di più articoli possono variare; si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.
Per i paesi non menzionati sopra, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Il rimborso verrà effettuato sul conto/carta utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta, attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro.
Emetteremo il rimborso dopo che il vostro pacco avrà raggiunto il nostro magazzino e i vostri articoli avranno superato il nostro controllo di qualità obbligatorio.
Questo può avvenire entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto l'ordine restituito.
In caso di domande su questo argomento, si prega di creare un ticket tramite il nostro modulo di contatto per contattare il nostro servizio clienti ; https://martinvalen.com/it/contattaci
Rimborsi in ritardo o mancati:
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, prima di contattarci parlate con il vostro conto/fornitore di carta/banca, che potrà individuare la transazione per voi.
Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente elaborato.
Se avete eseguito tutti i passaggi sopra descritti e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci creando un ticket di assistenza da: https://martinvalen.com/it/contattaci
ULTERIORI ARTICOLI NON RESTITUIBILI:
Articoli acquistati con codici sconto,
Articoli con danni estetici e difetti di produzione (se non segnalati entro 14 giorni dalla ricezione),
Abbigliamento e pantaloncini da bagno.